Hace ya tiempo que conocía la existencia de una empresa malagueña, Ne-Cap, que decían se dedicaba a vender cápsulas vacías para cafeteras Nespresso. Las rellenas con tu café preferido, o infusiones y te ahorras un 66% del precio de las originales.

En casa nos dejamos una pasta en cápsulas Nespresso, más de 100 mensuales que vienen a representar unos 40-50 euros.
Así que me dispongo a probar el invento y me meto en su web para realizar un primer pedido, una caja de 100 cápsulas. Ya el primer golpe te lo llevas al entrar en su sitio, de estética más que discutible… comienzo a curiosear y me doy cuenta que muchos de los enlaces redireccionan a la misma página principal. Los enlaces Producto, Empresa, Aplicaciones y Contacto llevan a la página en la que te encuentras. Chapuza.
El banner “Ver vídeos para otras aplicaciones” lleva a una página sin contenido, el libro de visitas tiene más de 19.000 comentarios… pero todos son spam de medicamentos, porno, software ilegal y toda la mierda que pulula por la red.
La sección “Preguntas frecuentes” es de risa, será “Pregunta frecuente“, en singular, porque solo hay una.
El vídeo demostrativo es totalmente inadecuado, filmado en una cocina, iluminación deficiente, baja calidad… es que lo tiene todo.
Vamos, que apenas te enteras de a quién le estas comprando.
Bueno, me registro, y hago el pedido con la intención de pagar con tarjeta de crédito los 9,50 euros que cuesta la cosa… pero va a ser que no, aunque en la portada dicen que admiten VISA sólo me aparece la opción de pago con PayPal. Me cabreo y cierro la web sin completar el pedido, volveré otro rato.
Ese mismo día recibo un mail de Ne-Cap preguntando por qué no he completado el pedido… un mensaje automático con una codificación no estándar que da como resultado que los acentos, tildes y caracteres especiales nos se vean bien. Además la aplicación no captura correctamente el nombre del usuario, así que esa parte es código ilegible. Otra chapuza vamos.
Respondí el mail, pero nunca he recibido contestación.
Al día siguiente llamo al teléfono de atención al cliente, según indica su página web el horario de atención es de 10 a 14 horas… miro el reloj y son las 12 del mediodía.
Marco y ¡salta un contestador!
Dejo mensaje algo mosca.
Pasa otro día más, vuelvo a intentar la compra vía web. Repito todo el proceso y esta vez aparece como opción de pago una que se llama “Caja Rural“, la selecciono y resulta ser la pasarela bancaria ¡Bien!… bien cagada.
La aplicación bancaria da error siempre, no carga. De nuevo comienzo a maldecir en voz alta y les envío un mail a la cuenta principal que viene en su web. Finalmente se toman la molestia de llamar.
Hablo con una señorita que me pide disculpas y sin saber qué narices pasa con la web la única solución que me da es hacer un ingreso en cuenta, cosa que acepto. Un día más y el ingreso realizado, ahora espero las cápsulas que serán motivo de otra entrada.
En resumen, si Ne-Cap quiere vender su producto al usuario final tendrá que ponerse las pilas o perderá muchas ventas por un servicio TAN DEFICIENTE. Los horarios están para cumplirse señores, los mail deben atenderse y hasta que las aplicaciones no están pulidas no se deben lanzar al público.
A todo esto, no he recibido conformidad de mi pedido. Envié por mail el comprobante de ingreso bancario y aún estoy esperando. Dicen que sirven en 24 ó 48 horas, pero me temo que van a pasar unas cuantas más.
Web | Ne-Cap