O al menos eso parece. Esta mañana he tenido que llamar al 1004 para aclarar las condiciones de una promoción que me han aplicado sin saberlo, en mi servicio de telefonía fija.

Desde hace dos facturas me aparecen descuentos por una promoción que no he contratado. Temiendo que ésta se encuentre ligada a una permanencia, y no sin cierto miedo, he llamado al 1004 con el fin de saber de dónde ha salido y cómo se aplica esta promoción.

Primera sorpresa. Tras pasar el filtro de la puñetera centralita digital me atienden ¡¡¡ En perfecto español !!!… le cuento mis cosas y muy amablemente me derivan al departamento correspondiente: el de calidad.

En éste me atienden de nuevo en español, escuchando primero mi relato en silencio, sin interrumpir… me solicitan amablemente el número de teléfono, comprueban la promoción y en efecto tiene asociada una permanencia de 1 año.

En esta situación le comento que yo no he contratado esa promoción, que me llamaron hace unas semanas diciendo que me aumentaban la velocidad de 6 a 10 MB y que además me bajaban la cuota mensual del servicio… que todo formaba parte de la mejora del servicio planeada por Movistar (antes Telefónica)

Añado que por diferentes motivos no voy a poder cumplir la permanencia de un producto que no he contratado, así que solicito devolver las cantidades de la promoción que ya me han descontado en las dos facturas anteriores y desligarme de ésta.

Tras unos segundos realizando operaciones al teclado me responden:

“Le mantenemos la promoción pero le eliminamos la permanencia, así es libre de prescindir de ella cuando lo deseé”

Algo cambia en Movistar, y parece que para bien.

Tenemos (tengo) la costumbre de criticar a las compañías cuando hacen algo mal, pero no alabamos las buenas prácticas cuando se producen. Vaya este entrada en ese sentido.