Ya he publicado algún cartel de cierre de negocio más en este blog, y vuelvo a ello después de toparme con éste en un local de la Rambla Principal de Vilanova i La Geltrú.

Es uno de los muchos anuncios de cierre, traspaso, alquiler o lo que se pueda que se ven en las puertas de los negocios del pueblo. Cada vez da más miedo la deriva que van tomando las cosas.

Al principio, para una empresa, todo parece esto de estar en Internet y las redes sociales les parece ‘guay’, como muy vanguardista y moderno: Montamos la web, abrimos página en Facebook (Feisbu), abrimos un Twitter (Tuister) y contratamos un Community Manager de esos. Y ea, ya estamos en la cosa digital.

Pero luego la realidad demuestra que las empresas en España no tienen ni puñetera idea de tecnología, ni de Internet, ni de con quien se juegan los cuartos al abrirse al público de forma directa, ni mucho menos de que clase de elemento eligen como “Community Manager” para que lidien con la imagen-reputación digito-internetera de la casa.

Como dijo Murphy, si algo tiene posibilidad de ir mal, irá mal.

El trato directo con el cliente, usuario o lo que sea

Hasta las empresas que viven de esto de la red de redes la cagan, es un hecho, no hay que irse muy lejos recordando el bochornoso espectáculo de la gente de LetsBonus o Groupon y los fiascos de iPhone 4S o iPad 2 que el proveedor no tenía.

Las dos mencionadas dieron respuestas peregrinas y enlatadas o prefabricadas al personal para solventar algo que ni tan siquiera tuvo que tener lugar si las cosas se hubieran hecho bien desde el minuto cero y teniendo al cliente perfectamente informado de la situación. Fuese ésta buena o mala.

Mucha red social y mucho buen rollo pero cuando hay problemas. Tienen suerte que España es un país de peces, a los pocos segundos se olvidan del pitote y vuelven a comprar en el mismo sitio.

Lo copio, total ¿Quién se va a dar cuenta?

Luego tenemos las empresas que van de listas como H&M, copian una cosa sin modificarla posteriormente, la ponen a la venta con diferentes soportes, los internautas se dan cuenta, lo denuncian y se lía un pifostio importante.

En concreto hablo del bochornoso ejemplo que la empresa textil ha dado al copiar de forma descarada un cartel diseñado por Tori LaConsay y usarlo en felpudos, tazas, cojines, camisetas y adivina cuántas cosas más. Visitar el enlace, no tiene desperdicio.

H&M tiene Facebook y como te puedes imaginar los acogotaron a mensajes para que reconocieran su cagada, cosa que hicieron… quizás porque son el H&M de Reino Unido, aquí como somos unos borregos se habrían reído del creador original y pasarían del personal. Recuerda lo del país de peces. Ya sabes.

En España la cosa es de traca ¿Acaso lo dudabas?

Empresas como Tipsa, una empresa de transporte de paquetería, que tiene una cuenta de Twitter de puro adorno porque ¡¡¡ los ‘tuits’ son privados !!! solo pueden verlos aquellos a los que ellos acepten como seguidores. No tienen más morro porque no se puede.

La página en Facebook es una balsa de aceite, tienen una o dos quejas pero sin respuestas públicas, solo ofrecen un teléfono o una dirección de correo electrónico para atenderte.

Y ya no hablo del conocimiento de manejo del correo electrónico. Hice una solicitud a Tipsa y recibí todo el correo interno de mi petición que me llegaba con copia pues no se dieron cuenta y no quitaron mi dirección. Todos los mensajes pasándose la pelota de uno a otro departamento. Tres semanas para conseguir la copia de un albarán de entrega. Eso es eficacia.

El Community Manager o la madre del cordero

Estar en Internet tiene unos riesgos y hay que pensar muy bien las cosas antes de lanzarse a la piscina. Ahora todos estamos conectados y las malas experiencias dañan la imagen de la empresa por lo rápido que ésta se difunde en la red, es lo que los cancamuseros 2.0 llaman “reputación online”.

Una empresa de Burgos que fabrica tornillos no puede abrir perfiles en redes sociales y contratar a un responsable de su gestión, vulgo Community Manager, de Matalascañas. Porque ese señor será muy bueno manejando el software que las mantiene activas pero de la empresa, coño, de la empresa no tiene ni idea.

¿Cómo representas a una empresa de la fría Burgos si tu vives en la veraniega Matalascañas y no tienes ni pajolera idea de tornillos? Ni de los departamentos de la misma, ni del personal, ni la operativa. La cosa está condenada al fracaso o al olvido.

El responsable de los perfiles sociales de la empresa debe ser parte integrante de la misma, mamar y conocer la casa para poder representarla mejor. La pelusa y la cancamusa que rodean las “nuevas profesiones” huele que apesta en muchos casos. Se pagan dinerales por cosas que no lo valen y que van directas al abismo del ostracismo y el abandono porque eso no funciona así.

¿Es difícil ser un Community Manager?

No, hasta yo puedo serlo. A la gente se la trae todo al pairo. Hace unas semanas me proponen dar un curso de redes sociales ¿? Pero si no tengo ni pajolera idea de esas cosas, tengo Twitter y mis cincuenta y pico seguidores, bien ganados eso si, que me ha costado sangre, sudor y lagrimas conseguir ¿Con que cara me pongo a dar un curso sobre eso? ¿Qué ejemplo voy a dar con eso?

Odio Facebook, si me pongo a dar un curso cualquiera llegará a este blog y verá que hay varias entradas en contra de esa red social, ademas de, obviamente, no tener ni perfil ni página ¿Cómo un tipo que maldice Facebook luego da clases sobre su uso? ¿Dónde queda la coherencia?

De Tuenti, Google+ u otros no hablo porque ni los conozco.

Bueno pues aún con esos antecedentes ¡Me siguen ofreciendo dar el curso! Cancamusa en estado puro señores. Quizás por eso soy pobre.

Las empresas españolas no están preparadas para enfrentarse, salvo honrosas excepciones, de forma directa con los usuarios, clientes o lo que sea. En muchas ocasiones la presencia en la red acaba convirtiéndose en un cuchillo de doble filo que cae… y todos sabemos que cuando un cuchillo cae, es mejor no cogerlo.

Por Twitter he conocido la aventura de Pedro y Pablo (y su cámara), dos cántabros de Santoña que han decido concederse un Año Sabático e iniciar su particular, y llena de buen humor, vuelta al mundo.

Han comenzado por la India. Lo más sencillo.

Año Sabático no es el tipico blog de viajes al uso con extensas entradas de texto donde el viajero cuenta su diario de vivencias, al revés. Sigue leyendo y te cuento más cosas.

En Año Sabático el texto casi brilla por su ausencia, pero a cambio nos regalan vídeos de excelente calidad con Pedro y Pablo como protagonistas.

He aquí la ‘promo’ del viaje…

En el blog, enlazado en el texto de esta entrada, podrás encontrar muchos vídeos más. Yo ya lo tengo en mis favoritos.

También puedes seguirlos vía Facebook y Twitter, pa gustos colores, servidor en cuanto publique esta entrada los seguirá desde Twitter.

Desde este humilde blog deseo a Pedro y Pablo, con envidia sana, muy buen viaje y muchos vídeos para que los mortales que no tenemos huevos arrestos de lanzarnos a semejante aventura podamos al menos vivir esos paisajes. Gracias.

Según indican diversas fuentes de total fiabilidad los “empleados fantasma” tienen contrastada experiencia en ese tipo de trabajo. Esta es la foto de los mencionados:

Pero… son todos tan guapos y campechanos en la familia Real ¿Verdad?

La Voz Libre | Iñaki Urdangarín y la infanta Cristina contrataron a tres empleados fantasma para engañar a Hacienda

Una de las estúpidas normas que la Apple Store tiene a la hora de vender es que no sirven en las Islas Canarias. Sí, puedes comprar desde las islas pero no te envían nada, te facturan a una dirección insular pero solo envían a una dirección en península. Es lo que hay.

Estos días estoy gestionando la compra de dispositivos Apple que serán facturados a una dirección en Canarias y enviados a una dirección en península. Hasta aquí ningún problema.

Pero ¿Qué pasa con el 18% de IVA que Apple cobra? ¿Se puede recuperar?

La respuesta es SÍ: sigue leyendo y te cuento.

Intrigado por este caso particular me puse a bucear en la web de Apple donde solo tuve clara una cosa: no sirven a Canarias. Pero sobre temas fiscales no encontré, o no supe encontrar, nada.

Así que marco el 900 150 503, teléfono gratuito de Apple, y después de seleccionar las opciones correspondientes hablo por fin con un muchacho, Daniel, que muy amablemente me indica cómo recupera uno el IVA de esas facturas.

Algo que has de tener en cuenta antes de hacer el pedido: Debes hacerlo a nombre de persona física o empresa de la que luego puedas justificar su residencia o ubicación en Canarias vía factura de suministros o alquiler.

Para recuperar el IVA necesitas:

1. Obviamente tener la factura de tu compra en Apple disponible.
2. Llevar esa factura a que te la sellen en aduanas.
3. Tener un recibo de suministro del domicilio que has hecho constar en el pedido. Cuidado, debe ser un recibo de agua, electricidad, gas o teléfono fijo, es decir, que certifique que vives en esa dirección. Telefonía móvil no sirve.
4. Fotocopia de tu DNI o copia de la documentación de tu empresa que, de nuevo, debe coincidir con la que figure en el pedido a Apple.

Con todo esto llamas a Apple y te tramitarán la devolución del dichoso IVA.

¿Es un engorro? Sí, eso está claro, pero no es cuestión de “regalar” cantidades decentes de dinero a una empresa solo por ser perezoso ¿No?

Como simple ejemplo pongamos que compras un iMac básico de 21 pulgadas cuyo precio es de 1.145 euros impuestos incluidos. Desglosando el hermoso 18% de IVA nos encontramos con que podemos recuperar 174 euros ¿No merece la pena molestarse un poco?

Claro que todo esto no sería necesario si la gente de Apple tuviera un poco de consideración con los isleños, modificase la página de compra y enviase las compras sin poner tantas pegas. O abriera una Apple Store física en Canarias, que tampoco estaría mal.

Bazuraaaa!!! Te vi poné dó vela negra que va a ve!!!

¿Quién dirías que es la mujer de la imagen? ¿La bruja Lola? No, es… ¡¡¡Christina Aguilera!!!

No daba crédito al ‘tuit‘ de Carlos Burges que rezaba tal que asi:

El enlace lleva a una serie de imágenes terribles y apocalípticas de octubre de 2011 pero que servidor no había visto. Los Mayas tenían razón, el fin se acerca.

Y siempre con lo mismo: tramitar una baja o un cambio de titular.

Desde noviembre de 2010 llevo intentando que los muchachos de Gas Natural se dignen a hacer algo que lleva apenas 10 minutos, pero que ya se alarga más de un año.

¿Y cómo hemos llegado hasta aquí? Sigue leyendo y te lo cuento todo.

Tenemos que remontarnos primero a un lejano 2002, cuando Cristina y servidor decidimos trasladarnos a vivir a Aiguafreda. Encontramos un apartamento cuco y recién reformado, con un precio aceptable, calefacción, etc.

Tratamos con unos impresentables, que nunca hicieron nada bien, que se llaman Fincas Centelles y que se ocuparon, supuestamente, de hacer los cambios de nombre de los suministros: electricidad, agua y gas. Sobre el gas nos comentaron que las facturas vendrían a nuestro nombre, pero que el titular del suministro sería siempre el propietario del edificio, teniendo la potestad de cambiar el titular del servicio cuando quisiéramos. Bien, sin problemas.

Proporcionamos nuestros datos, firmamos el consentimiento y así pasaron plácidamente 8 años. Las facturas venían a nuestro nombre pero, por ejemplo, en las revisiones obligatorias figuraba como titular del suministro el propietario del edificio. Creo que era lo que nos explicaron. O se parecía mucho.

Al acabar el verano de 2010 decidimos que nuestro ciclo de vida en Aiguafreda había concluido y decidimos que queremos probar fortuna en otro lugar. Cambiar de aires. Como sabéis Salamanca fue la ciudad elegida. Así comenzamos a preparar nuestro traslado.

Llegamos al mes de noviembre de 2010 y decidimos que el día 15 sería el de nuestra partida definitiva.

Desde que firmamos nuestro contrato de arrendamiento y cambios de nombre, además de 8 años, habían pasado también otros responsables de gestionar el edificio de apartamentos… cuando avisamos de nuestras intenciones nos dijeron que cambiar de titular de electricidad y agua no era problema, pero que se había perdido la documentación de Gas Natural.

No problema. Solicitamos una factura parcial hasta el día de nuestra partida, se emitió de inmediato, la pagamos y proporcionamos la lectura del contador también al propietario… además de una copia de la factura.

Justo el día antes de marcharnos llamo a Gas Natural para efectuar el cambio de titular del servicio (no del suministro) y me dicen que es imposible ¿Cómo? Me responden que nosotros no podemos hacer ningún cambio salvo que fuésemos el titular del suministro. Le explico lo del documento que firmamos pero me dice que “no les consta”

Nos ponemos en contacto con el despacho del propietario y nos prometen que al día siguiente ellos mismos realizarán el cambio de nombre. Aquí fue cuando la cagamos. La cagamos por fiarnos de unos impresentables que nunca han cumplido con nada de lo que prometen salvo presionando con amenazas de denuncia. Una tristeza.

Como podéis imaginar estábamos en pleno ataque de estrés: furgón con nuestras cosas dentro, mil papeles que tramitar, cosas que solucionar en destino. Vale, no es excusa, pero reconozco que la situación nos pudo y olvidamos el asunto confiando en que al menos algo harían bien, aunque fuese al final.

Pasaron unos meses y un día veo un par de movimientos extras en la cuenta bancaria que, de entrada, me parecen un cobro duplicado. Veo que en lugar de las dos ultimas facturas de Gas Natural (en Salamanca teníamos también ese suministro con la misma empresa, aunque a nombre del propietario del apartamento) hay 4 cargos en lugar de los dos que deberían constar ¡¡¡Demonios!!!

Como Banco Santander en su aplicación en Internet informa una mierda sobre el origen de los cargos, hago algunas llamadas y me entero que dos de esas facturas son ¿lo adivinas? sí, del apartamento de Aiguafreda. Todo sigue a nuestro nombre.

Después de mil gestiones, mensajes de correo electrónico y un mes de espera, consigo que el propietario del edificio me devuelva el importe de esas dos facturas. Y me juran que realizarán el cambio al instante.

No llegó ninguna factura más. Descanso al fin ¿no?

Sí llegó la vorágine de tener que regresar a Barcelona porque el Salamanca simplemente no había futuro. De nuevo un periodo de olvido que nos lleva a una nueva mudanza y a pasar de Salamanca a Vilanova i La Geltrú en Barcelona. Estamos ya en mayo de 2011.

Me conecto a la oficina virtual de Gas Natural y compruebo que no solo no han cambiado el nombre del titular del servicio sino que han alquilado de nuevo el apartamento y los cargos se hacen en la cuenta del nuevo inquilino pero con nuestro nombre como titular.

Esto puede no ser motivo de alarma para muchos, pero lo que nos hace ponernos en alerta es que desde que nos fuimos no se ha proporcionado una lectura del contador de gas a la compañía. Todo son lecturas estimadas, ninguna real. Miedo.

En noviembre de 2011, cuando se cumple un año de haber abandonado el apartamento en Aiguafreda, acudo a la oficina de Gas Natural en Vilanova i La Geltrú explicando lo que sucede. Rueda la pelota durante semanas hasta que a principios de diciembre de 2011 digo basta y la pelota deja de dar vueltas. Entonces intentan que los nuevos inquilinos, unos chicos africanos, cambien el nombre del titular del servicio, pero no hay forma. Se lo toman entonces más en serio y ordenamos un cese del servicio para ese contrato.

Se programa el cese para el día 7 de diciembre. Me llama la persona encargada de llevarlo a cabo y me dice que no le dejan acceder al contador y me pregunta si soy ‘tal y tal’ (nombre del titular del suministro), le digo que no, que ese es el titular del suministro pero no del servicio. Me responde que no sabe de qué le hablo, pero que tiene que ordenar la baja el titular del suministro o naranjas de la china.

Es decir, depende con quien hables dentro de Gas Natural, eres tú el titular o es el propietario del edificio. Va a ratos, días o según sople el viento.

Escarbando en los documentos en nuestro poder descubrimos otro detalle que nos pone de nuevo en alerta: en un informe de una de las revisiones obligatorias que pasamos aparece como titular el nombre del propietario del edificio pero ¡¡¡ Con nuestro DNI !!! ¿Cómo es posible?

También comprobamos que el número de contrato es diferente dependiendo si aparece a nuestro nombre o al del propietario.

En la oficina de Vilanova i La Geltrú ni se enteran ni tienen ganas de resolver el asunto, así que paso de ellos y busco la forma de tratar directamente con Gas Natural.

Como no encuentro una dirección donde dirigirme llamo a Atención al Cliente… intento resolver la cosa por teléfono pero me encuentro con el mismo problema: dependiendo del departamento con el que me pasan sale a relucir un nombre u otro. Nadie sabe darme razón de qué pasa.

Al final tomo aire, vuelvo a marcar y consigo arrancar una dirección postal donde dirigirme por escrito, tomar nota:

Como digo les remito una carta explicando mi situación y adjuntando:

- Documento del finalización de contrato de arrendamiento
- Factura extraordinaria solicitada por finalización de contrato
- Ticket con la errata de nombres y DNI

Envío la carta certificada y con acuse de recibo el 27 de diciembre de 2011. Aún no tengo el acuse de recibo en el buzón cuando el 4 de enero de 2012 nos llaman de Gas Natural.

Nos explican que van a intentar solucionar el asunto, que se van a poner en contacto con todas las partes y que nos harán llegar copia de todo para que tengamos información en todo momento. Eso si, todo eso por teléfono, desde un número oculto y sin que quede constancia de nada.

¿Qué pasará? Os iré informando, pero si alguien sabe dónde o cómo puedo arremeter contra Gas Natural y quiere comentarlo se lo agradecería infinito.

Continuará…

Los timelapses tienen el problema que salvo que la imagen sea realmente espectacular, esta todo visto. Esto es un hecho aquí y en Rusia.

Y hablando de Rusia, siempre hay quien sobresale y de vez en cuando nos regala algo a las pupilas. Es el caso del artista ruso que se hace llamar Zweizwei (no he encontrado más información al respecto) y acaba de publicar en Vimeo un timelapse titulado Mockba 2011. Moscú aquí para nosotros.

Ya dije en la entrada dedicada a Carl E. Rinsch que los rusos para esto tienen mucha mano. Carga la entrada completa y disfruta de Mockba 2011.

Mockba 2011 by Zweizwei

Se utilizaron dos cámaras, una Canon EOS 5D Mark II y un Canon EOS 60D… y mucha paciencia.

Si lo deseas puedes descargarte el vídeo en alta definición, 422 Mb de nada, desde este enlace.

Con este capitulo 9 de la segunda temporada, titulado Negra navidad, Malviviendo llega a la penúltima entrega de la misma.

Cabecera a lo Mad Men y una tierna historia navideña configuran el argumento de esta nueva entrega. Dale al ‘Sigue leyendo’ y disfruta de media hora de Malviviendo.

Malviviendo | 2×09 | Negra navidad

Veremos qué nos depara el ultimo capitulo.

Web | Malviviendo
YouTube | Negra navidad
COSAS QUE PASAN | Malviviendo

No me gustan estas fiestas, quien me conoce ya lo sabe, pero de todas formas no quiero dejar pasar la ocasión de parecer una persona “normal” y por tanto esperar que el próximo 2012 traiga a cada uno aquello que necesita.

Estas son las terceras navidades que Cosas Que Pasan está en línea. Ni en lo más remoto de mis pensamientos imaginé nunca que llegaría a pasar tanto tiempo ocupándome de algo. Soy de naturaleza inquieta y culo de mal asiento, pero debe ser que me hago viejo porque no me siento incómodo con todo esto.

El 2012 traerá cosas nuevas al blog y también a mi vida… espero que sigáis ahí para compartirlas.

Nos vemos el año que viene muchachada.