Hace ya tiempo que conocía la existencia de una empresa malagueña, Ne-Cap, que decían se dedicaba a vender cápsulas vacías para cafeteras Nespresso. Las rellenas con tu café preferido, o infusiones y te ahorras un 66% del precio de las originales.
En casa nos dejamos una pasta en cápsulas Nespresso, más de 100 mensuales que vienen a representar unos 40-50 euros.
Así que me dispongo a probar el invento y me meto en su web para realizar un primer pedido, una caja de 100 cápsulas. Ya el primer golpe te lo llevas al entrar en su sitio, de estética más que discutible… comienzo a curiosear y me doy cuenta que muchos de los enlaces redireccionan a la misma página principal. Los enlaces Producto, Empresa, Aplicaciones y Contacto llevan a la página en la que te encuentras. Chapuza.
El banner “Ver vídeos para otras aplicaciones” lleva a una página sin contenido, el libro de visitas tiene más de 19.000 comentarios… pero todos son spam de medicamentos, porno, software ilegal y toda la mierda que pulula por la red.
La sección “Preguntas frecuentes” es de risa, será “Pregunta frecuente“, en singular, porque solo hay una.
El vídeo demostrativo es totalmente inadecuado, filmado en una cocina, iluminación deficiente, baja calidad… es que lo tiene todo.
Vamos, que apenas te enteras de a quién le estas comprando.
Bueno, me registro, y hago el pedido con la intención de pagar con tarjeta de crédito los 9,50 euros que cuesta la cosa… pero va a ser que no, aunque en la portada dicen que admiten VISA sólo me aparece la opción de pago con PayPal. Me cabreo y cierro la web sin completar el pedido, volveré otro rato.
Ese mismo día recibo un mail de Ne-Cap preguntando por qué no he completado el pedido… un mensaje automático con una codificación no estándar que da como resultado que los acentos, tildes y caracteres especiales nos se vean bien. Además la aplicación no captura correctamente el nombre del usuario, así que esa parte es código ilegible. Otra chapuza vamos.
Respondí el mail, pero nunca he recibido contestación.
Al día siguiente llamo al teléfono de atención al cliente, según indica su página web el horario de atención es de 10 a 14 horas… miro el reloj y son las 12 del mediodía.
Marco y ¡salta un contestador!
Dejo mensaje algo mosca.
Pasa otro día más, vuelvo a intentar la compra vía web. Repito todo el proceso y esta vez aparece como opción de pago una que se llama “Caja Rural“, la selecciono y resulta ser la pasarela bancaria ¡Bien!… bien cagada.
La aplicación bancaria da error siempre, no carga. De nuevo comienzo a maldecir en voz alta y les envío un mail a la cuenta principal que viene en su web. Finalmente se toman la molestia de llamar.
Hablo con una señorita que me pide disculpas y sin saber qué narices pasa con la web la única solución que me da es hacer un ingreso en cuenta, cosa que acepto. Un día más y el ingreso realizado, ahora espero las cápsulas que serán motivo de otra entrada.
En resumen, si Ne-Cap quiere vender su producto al usuario final tendrá que ponerse las pilas o perderá muchas ventas por un servicio TAN DEFICIENTE. Los horarios están para cumplirse señores, los mail deben atenderse y hasta que las aplicaciones no están pulidas no se deben lanzar al público.
A todo esto, no he recibido conformidad de mi pedido. Envié por mail el comprobante de ingreso bancario y aún estoy esperando. Dicen que sirven en 24 ó 48 horas, pero me temo que van a pasar unas cuantas más.
Web | Ne-Cap
Vaya tela….Produces un servicio imnovador y la cagas a traves del metodo de venta. Bueno pues estaremos atentos a la recepción de las famosas capsulitas. Que yo tambien quiero probarlas.
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Hola a todos. Mi nombre es Ivan Sierra y soy dueño de la empresa Ne-Cap.
Primero que nada pedir disculpas por lo sucesos comentados en este post. Estamos trabajando muy duro para mejorar la calidad del servicio tanto en atención al público como así también en la infraestructura montada. Les comento que estamos por lanzar una nueva web, con un nuevo carro de compras, como así también implementando sistemas de videos propio, plataformas de concursos, plataforma de estadísticas entre otras.
Las críticas sobre la web actual son aceptadas y por ello mismo se tomo la decisión de hacer algo nuevo y mucho mas completo. Vale la pena aclarar que mas allá de esta crítica completa, según nuestras estadísticas sobre nuestra base de datos de clientes, tenemos un 0,03% de disconformidad de clientes, y este pequeño indice es el que nos hizo repensar las cosas.
Espero haber aclarado un poco las cosas y en cuanto tengamos todo lanzado en cuanto a la nueva infraestructura pasare por este blog para que la vean y critiquen, ya que a nosotros como institución siempre son bienvenidas.
Saludos Cordiales.
Hola Iván.
No hay que pedir disculpas, hay que trabajar en las cosas… y sois muy descuidados. La atención telefónica deja que desear, hay que estar dentro del horario de atención al público y no poner el contestador.
Hay que responder los mail el mismo día, o al menos enviar una confirmación de que se recibió correctamente… hay que revisar la codificación, porque luego llegan caractéres extraños.
Hay que pulir el pago con tarjeta y hay que pulir la vista de la web en los navegadores mayoritarios… hay que implementar más medios de pago.
Hay que revisar todos los enlaces.
Pero todo esto HAY QUE HACERLO ANTES DE PONERTE A VENDER.
Puede que un triste comprador doméstico no te interese, pero lo has perdido.
De la calidad del producto no hablo, pero si has leído las entradas dedicadas al mismo ya sabes lo que pienso.
Si yo hago una web así para un cliente me corta las pe**tas… amén de no pagarme.
Antes de sacar un producto a producción se tiene que probar.
Suerte con Ne-Cap.
Javier
Buenos días, me resulta bastante interesante este post, ya que hay opiniones de todo tipo. Soy cliente de esta empresa, he hecho dos pedidos y mi conclusión es bastante buena, ya que a pesar de tener unos medios de pagos bastante limitados, llamé al teléfono indicado en la web y me atendió una señorita la cual me ofreció otro método de pago y así lo hice, un pago en cuenta en una entidad de la caixa, banco que me resulta bastante cómodo.
A pesar de estar un poco detrás de la empresa de transporte que no recuerdo el nombre, finalmente se hizo entrega de mis cajitas ne-cap y estoy muy contenta por el trato y por la eficacia en el servicio.
Pero para opiniones…la mía es bastante satisfactoria, aunque sin duda hay que pulir un poco la Web, aunque yo y mis familiares lo seguiremos haciendo por teléfono.
Hola Silvia.
Gracias por compartir tu experiencia y bienvenida al blog.
Javier
hola.
no me gusta que estén fabricadas en china,
tema alimentario no es nada seguro con los chinos en medio.
tendrias que hacerlas en España.
a mi la capsula no me acaba de funcionar y habéis de perfeccionar que se atranca la maquina.
miguelon
Es cierto que la web es de lo peor que se puede uno encontrar en la web. Pero aún así, las ganas de desempolvar mi cafetera Nespresso, porque llevaba meses sin comprar cápsulas originales por su precio tan elevado, me decidí a darme de alta y hacer un pedido de 100 cápsulas, total, son 9,95 €, un buen precio si el invento funciona.
Me registré sin problemas y realicé el pedido, 100 cápsulas para Nespresso, pagando por Paypal, todo ok. La mayor sopresa fue que recibí las cápsulas en 24 horas!!!! eso no lo hace Nespresso con todo lo pijos que son encima de que les pagas los gastos de envío.
Probé las cápsulas con café molido para espresso y fue una gozada, el mismo sabor que las de Nestlé, así que seguiré comprando Ne-Cap.
Saludos.
@Ivan Sierra
Por cierto, ¿hay previsto sacar cápsulas de distintos colores? Vienen bien para diferenciar descafeinados, etc.
Saludos.
No uso la cafetera por el coste de las capsulas originales.
Estaba a punto de comprar las Ne-Cap pero he leido que son de plático fabricadas en China.
Mal aunto.
Paso de plástico fabridado en China en lo referente a la alimentación.
Seguiré con la cafetera arrinconada.
Fabricadas en China? De plástico a altas temperaturas ? papel albal como tapita ?? Ni de loca volvere a comprar eso, hice un pedido vi como funcionaba, que de hecho, tampco funcionaban…una estafa en toda regla.
I use mainly original Nespresso casules but like refills using using my favourite Columbian blend.So I ordered 100 NE-CAPs. Nice idea. But I found that they didn’t work properly and produced watery coffee. I sent them a helpful email (I was once a Nestle brand manager) and requested a refund – the same day. I have received no reply in a week.
Their ‘English’ Information is in Spanish, but I now realise you have to return the caps in 7 days in order to obtain a refund. I can send Monday.
Ivan,check my email address in your database and please reply to my second email sent today. You obviously speak English. Thanks.
Hola Gareth.
No te sepa mal el comentario pero teniendo en cuenta que escribes desde España y que has leído y comprendido la entrada… se agradecería un esfuerzo (como hace un servidor cuanto escribe en foros en inglés) para expresarse en español y que todos lo entendamos. Repito, sin malos rollos, es solo una observación.
Lo que aquí el amigo Gareth nos relata viene a ser algo así (a lo que entiendo, ojo):
Algo me dice que lo tienes bastante negro, pero por mi parte aquí queda tu mensaje en los comentarios de esta entrada y mi respuesta.
Lamentablemente tu correo no se publica pero si Iván se pone en contacto con un servidor se lo hago llegar.
Suerte y gracias por la visita.
Javier
Les hice el pago mediante Visa el dia 30 de diciembre, y el dia 7 de enero, a traves del formulario de su web les solicite el estado del pedido ayer dia 10 por la mañana a traves del mail, adjuntando su confirmacion de pedido y el comprobante de pago y no se han dignado a contestarme, mal rollo, para ser una nueva empresa en lanzamiento, la fórmula no es la adecuada.
Si las capsulas son chinas pues ya no me gustan.Sus controles de calidad no son verificables y más tratándose de un producto alimentario.
Mi problema es que siempre las pedía pagando contrareembolso porque no me fio del pago por VISA por la red.Resulta que han eliminado esta modalidad de pago.Les envie un email pidiendo explicaciones pero ni caso me han hecho.Muy serios no son.Soy como decís un triste cliente pero muchos tristes clientes hacen un mucho.Me pasaré de nuevo al nespresso de siempre o bien me compraré una auténtica cafetera de 500 Euros.
Alguna gente me hace gracia: No a capsulas chinas pero si a café de vietnam. Por lo menos las capsulas no te las comes, pero la mier** de cafe que viene dentro de las nespresso originales eso si, con gusto, así sean producidas por semi-escalvos extra-pobres en el sureste asiático. Lo hace una buena campaña de marketing.
El que no compre productos alimentarios o para uso alimentario fabricados en china lo lleva crudo, o se baja a pastar al parque o no va apoder comer (las magnificas y originales capsulas suizas de nespresso estan hechas en china), asi como un monton de envases y utensilios que utilizas habitualmente (casi todas las tapas de micro, tuppers…).
Yo he comprado contrareembolso, sin gastos de envio y sin problemas, la calidad es regular pero el precio es la mitad que otras.
La evolucion de la pagina web, discutible; cuando un producto funciona y has invertido dinero en el, lo comercializas en seguida, el marketing es secundario, el que no entiende esto mejor que no monte una empresa (se arruinara), tal y como hacen todas las empresas, o no has ido a un corte ingles medio en obras en el que no funciona la mitad de las cosas y la atencion al cliente es nula?
Lo peor que tiene Ne-cap es su atención al cliente y, si una empresa no trata bien a sus clientes, los pierde. A mi ya me ha perdido en mi primer pedido ( que todavía no he recibido tras casi dos semanas ). Con Nespresso nunca tuve estos problemas.
Hola Ivan, soy consumidor de las cápsulas ne cap, que te dire compro en una cadena de ferreteria que se encarga de comerciarlas conrcretamente Ferrokey, yo las he probado y a mi personalmente me han gustado, hasta esta semana que he comprado otra cafetera nespresso automática modelo prixi y me encuentro con el problema que las cápsulas no encajan correctamente ya que se quedan ladeadas y se caen directamente al recipiente inferior, he tratado de ponerme en contacto con el teléfono de atención al cliente 902106518 reiteradamente y no hay manera de poder hablar con vosotros, pienso y lo digo con todo el respeto que ya que se ofrece un producto que podría tener mucha venta, si este no viene acompañado de una buena infraestructura post venta al final no funcionara correctamente con la correspondiente perdida de clientes.
Si me permites un consejo trata de subsnar este tema asesorandote de un buen profesional en estas lides y te garantizo que obtendras unos buenos resultados, yo he entrado en los foros y me duele que un producto que nos esta beneficiando a los consumidores, se este criticando por una política equivocada de empresa.
Quiero mandarte un saludo esperando que mi comentario no caiga en saco rato
Hola Oso,
he leido tu entrada y en el parrafo que paso a indicar ahora, me he quedado boquiaberto:
Perdona disienta, pero llevo muchos años trabajando en Marketing oyendo esta misma frase y luego dandose el cliente un batacazo impresionante. Cuando inviertes en un negocio (y mas si es enfocado a la red), tu presencia web es básica… si no inviertes en ella o vas de “baratillo”, la cosa pinta mal. No estoy hablando de diseños que tengan fuegos artificiales, sino la implantación correcta de atención al cliente, dudas con respecto al uso de la web, información del producto,… vamos que sepas lo que compras y tengas todas las certificaciones de calidad a la vista.
Es diferente al ejemplo de un Corte Inglés recien abierto, llevamos años comprando en esas tiendas y realmente no vamos porque sea la mas bonita o la mejor instalada, sino porque tienen un nivel “correcto” en esos temas pero ofrecen un servicio que ya quisieran otras cadenas.
Un saludo.
P.D.: Ni he comprado Ne-Cap ni tengo maquina nespresso (estoy informándome para comprar una) pero es que me hierve la sangre cada vez que oigo eso de “vamos a lanzar el producto, que es muy “güeno” y se vende solo, y luego le pedimos a tu primo que haga una web BB (bonita y barata)… que al final eso es un corta-pega”.
Ay José Miguel, cuanta razón tienes y que difícil es que un cliente lo vea así.
Yo no me dedico al marketing, pero si hago muchas consultorías sobre viabilidad de negocios en Internet. Gente que empieza con un sitio humilde, alojado gratis y que sin darse cuenta va creciendo, se da cuenta que cada vez gana más dinero con su actividad en la red y quiere cambiar su sitio para ganar más.
Cuando hablas de alojamientos de calidad, optimización, navegabilidad, posicionamiento, etc… la cagamos.
Quieren ganar más pero sin invertir en calidad ni un euro. Así somos.
Entiendo perfectamente lo que dices.
Por otra parte decir que “el hábito no hace al monje” y un lavado de cara no significa necesariamente mejor servicio. Pero bueno, el tiempo dirá.
Un abrazo.
Javier
Pues hace poco que Necap ha puesto su nueva web en funcionamiento. Es mucho más ilustrativa y accesible que la anterior. Sinceramente no entiendo donde está el problema, pues en mi caso, en todos los pedidos me han atendido correctamente y nunca he sufrido demoras en la entrega. Me parece a mí que hay por ahí suelto mucho envidioso metiendo cizaña en contra de Necap.
dos dias y medio a tardado el pedido y uno es festivo. Ivan solo puedo decir “” IMPECABLE”" asi mismo tres mensajes de confirmacion y seguimiento. Solo falta que las probarlas y si funcion a ya sera la hostia. Ahhh y de china pues eso como el 80% de lo que se comercializa .
Mi opinion sobre las NeCap es claro y conciso: van bien, elijes el cafe que mas te gusta y te entretienes mientras rellenas las capsulas.Yo pago contrarembolso y la entrega es muy rapida.Estoy encantado con el servicio y el trato. Sujerencias; a) Confeccionar las capsulas en varios colores. b)Centrar mejor las anillas proteccion pegado. Saludos
Buenas tardes, me estoy planteando comprar las dichosas capsulas, pero me asaltan varias dudas. Primero leo aqui comentarios que harian deistir al mas pintao, pero quiero probarlo yo mismo, si no funcionan con no comprarlas mas ya esta. Si funcionan, pelotazo, la diferencia de precio es abismal. Me gustaria que me orientasen , los que le han dado resultado, por favor, que marca de cafe utilizan para rellenar las capsulas?
Yo uso Marcilla creme expres y va de lujo con las Necap ¡¡¡¡¡¡¡¡
Yo compré las cápsulas y me compré además un molinillo para moler el café un poco grueso. (así me lo recomendaron los de la ferretería) pero cuando hago el café con las cápsulas ne sale un líquido casi transparente¿Que hago mal? Por cierto en la ferretería paguér un riñón por ellas ¡Si lo hubiera sabido que por internet te salían 100 por 10 € ! Yo pagué 15€ por 20 cápsulas!
Ter
Hola me llamo Raquel y estoy bastante descontenta, la verdad… hice mi pedido el 23 de Abril, estamos a 2 de Mayo y aun estoy esperando a que lleguen las dichosas capsulitas, ya llevo tiempo comprándolas en la ferretería pero resulta que están agotadas y hasta el mes que viene no llegan, entonces me decidí a comprarlas directamente por web porque son las mismas, y la verdad es que funcionan genial!! Así que si no os fiáis mucho de comprarlas por web (yo no lo pienso hacer nunca más) comprarlas en la ferretería 100 cápsulas 11€.