Te lo vendo pero te buscas la vida…

Nivell 10

Una de las pocas cosas buenas que tiene Nivell 10 son los precios, pero claro, lo que quitan de un sitio lo han de compensar por otro lado. Y es justo donde más falta hace.

La compensación viene en un servicio de atención al cliente nulo. Recuerdo la compra de una grabadora de estado solido Marantz PMD670 que no acabó en los juzgados por la intervención de José María, técnico de Marantz en España.

“Hemos vendido montones de unidades”

Eso fue lo que me dijo el “dependiente especialista” que habita en la primera planta de la tienda: “Hemos vendido bastantes unidades de estas, así que tranquilo”… confiado dejo paga y señal, me dicen que en 3 días puedo pasar a recoger la grabadora.

¡¡¡ Casi 3 semanas !!! Y eso que “no había problemas y habían vendido muchas”… dato en el que mienten, al cabo de 2 semanas esperando me paso por la tienda en persona y subo a preguntar pues necesito la unidad para hacer un trabajo. Veo que el dependiente que me atendió no se encuentra, pero bueno, como llevo documentación de reserva y paga y señal no me preocupo.

Cuando llega mi turno pongo en antecedentes al joven, hace un par de llamadas y como comentario me suelta: “Le pido un poco de paciencia, es la segunda unidad de este modelo que vendemos… no son materiales que salgan habitualmente”. Me quedé a cuadros, pero pasé de ponerme de mala leche y tan solo pregunté cuándo estaría la grabadora disponible. Aún tuve que esperar una semana más.

He aquí el aparato:

Unidad Marantz PMD670

No reconoce tarjetas de memoria de 1 GB

Al fin recojo la grabadora y me voy raudo a realizar pruebas pues he perdido mucho tiempo y tengo que usarla en apenas 6 días. Me armo de manual y dos tarjetas de memoria Compact Flash (CF) de 256 MB y 1 GB.

Inserto la de 256 MB y la formateo, hago pruebas y todo perfecto… a por la de 1 GB, la inserto y ¡¡¡ NO LA RECONOCE !!! pido tarjetas a amigos y parece que hay problemas con las que superan 1 GB porque tampoco reconoce las de 2 GB. Viaje a Nivell 10.

Ni idea ‘hoygan’…

No es que le den un vistazo o, como poco, prueben tarjetas de otras marcas, es que no abren ni la caja: “No tengo ni idea de lo que puede ser”… menos mal que hablamos de gente que vende material profesional para profesionales. Tócate las narices.

Me dicen que no pueden hacer nada, que van a solicitar un cambio. Una semana de espera. Tuve que alquilar equipo porque me quedaba sin grabadora.

Recojo la grabadora nueva, precintada, y nada más llegar a casa me pongo a probarla… igual que la otra, no reconoce tarjetas de memoria más grandes de 512 MB. Viaje a Nivell 10, one more time.

El tipo ya no sabe que hacer ni como mirarme, y la única solución que se le ocurre es darme el teléfono móvil del responsable de atención profesional de Marantz en España, en Madrid. Ojo, no se busca la vida para solucionarlo él, que creo le corresponde, sino que me da el teléfono y ale. Me lo miro y le suelto: “Si no lo soluciono en una semana prepara el dinero para devolvérmelo, no pienso quedármela si no puedo grabar archivos de gran tamaño”

La pijada más tonta

Hablo con José María de Marantz, un autentico profesional, y me confirma que la grabadora soporta Compact Flash de hasta 2 GB sin problemas. Eso si, no deben superar los 80x pues la unidad no las reconoce de forma correcta.

Tiempo en resolver el problema: 5 minutos de teléfono

Tiempo empleado por el dependiente de Nivell 10: 0 segundos

Resultado: Cliente cabreado que no piensa comprar ni un solo producto profesional más en Nivell 10. Ni para mi, ni para colegas de otros sitios que confían en mi para ello y les queda muy lejos.

En próximas entregas de esta serie:

Vuelvo a caer en las redes de Nivell 10, no con la “división profesional”, las prisas hacen que meta la pata de nuevo. Aunque esa si fue la última. Pero eso será en la tercera y última entrega de estas entradas.

En entradas anteriores:

Nivell 10, rozando lo cutre (Parte I)