Acabo esta serie de entradas dedicadas al triste servicio que esta tienda ofrece a sus clientes.

La experiencia que voy a relatar es casi de vergüenza ajena, impropia de una tienda de la clase y “buen hacer” como Nivell 10.

Un iPod Shuffle para mi santa

Todo comienza un día de julio, se acercaba el cumpleaños de mi pareja y quise regalarle un detalle. Como estábamos encantados con los productos Apple se me ocurrió regalarle un iPod Shuffle de 1 Gb, que tenía que ser de color naranja… porque es el que le gusta a la jefa. Y a la jefa no es bueno cabrearla.

El iPod Shuffle 1 Gb de marras

Como es normal me vi sometido a la ley de Murphy, no había manera de encontrar el puñetero color, iPod a patadas, pero color naranja como que no. Después de dar mil vueltas compruebo con horror (y terror) que hay un hermoso Shuffle de 1 Gb naranja en un escaparate… ¡¡¡ el de Nivell 10 !!!

Era tarde, estaba cansado, hacía calor… mil excusas podría dar, pero si, entré y lo compré por 79 eurazos.

Han pasado 13 meses

Apenas un año después el iPod comienza a fallar, no sincroniza ni carga… a todo esto ese modelo había rebajado su precio de 79 a 49 euros, gracias Apple.

Me paso por Nivell 10 y ya de entrada intentan esquivarme, me dicen que eso es cosa de Apple, que solo tiene 1 año de garantía, que la abuela fuma. Yo le digo que nanai, que el comercio tiene la obligación a atender los temas de garantía durante dos años, que si, que no, que me traigas la hoja de reclamaciones.

Reclama con elegancia

Debo decir que salvo el verdulerismo (¿eso existe?) de la señora del mostrador donde se venden los iPod, el trato por parte del encargado fue exquisito. Nos tratamos de forma correctísima, me ayudó a cumplimentar la hoja de reclamaciones y me selló las copias sin chistar.

En consumo no se enteran

Al día siguiente de rellenar la hojita me voy a consumo a entregarla, allí alucino… la “señorita” me dice que no puede cumplimentar la reclamación porque la ley dice que son dos años, pero que solo se puede reclamar durante los 6 primeros meses. Me la quedo mirando y le digo: “¿Me trae usted el articulado donde viene esto que me comenta?”

¡¡¡ NO FUE CAPAZ DE ENCONTRARLO !!!

Así que resignada tuvo que aceptar a trámite la reclamación.

Dos meses después recibo la resolución ¡¡¡ Y ME DAN LA RAZÓN !!!

Así que me llevo el iPod a la tienda, y por narices deben admitir el trasto para enviarlo a Apple.

Cuatro meses cuatro

No es coña, cuatro meses esperando, con llamadas cada mes para preguntar (confieso que casi por tocar las pelotas mas que otra cosa) cómo iba el tema. En el último mes me paso en persona, les digo que no pienso tolerar la tomada de pelo con el asunto… si en una semana no tengo el iPod procederé a presentar una demanda en su contra, que mi paciencia se había acabado. Incluso que me reservaba ese derecho por todo el tiempo perdido.

Su iPod, gracias

Dos días después me llaman que el cacharrito ya estaba listo para recoger, que como no habían podido repararlo me lo sustituían por uno nuevo.

Es decir, en Nivell 10, por un iPod de 49 euros:

1 Reclamación
1 Denuncia a consumo
3 Viajes al comercio
6 Meses de espera en total

¿Nivell 10? ¡ No gracias !

Reconozco que no ha sido por el dinero, sino por la impotencia de verme ninguneado por esta gente. Reconozco que para mi Nivell 10 esta muerto y enterrado. Reconozco que tenemos una oficina de consumo que da pena. Reconozco que tenemos lo que nos merecemos…

Para acabar decir que es una experiencia propia y dispongo de documentación que acredita absolutamente todo lo relatado.

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