Ahora entiendo la razón por la que Telefónica ha pasado de mi a la hora de renovar la permanencia de mi línea fija… a veces se merecen un poco las barbaridades que les dicen por ahí.

Jazztel, no va a poder ser

Como el 24 de noviembre finalizaba la permanencia y visto que nadie da señales de vida hoy he rellenado el formulario para darme de alta en Jazztel, lo cumplimento y en apenas 10 minutos me llaman para proceder a la “grabación del contrato“. Que es la forma en que llaman a grabar la conversación con un agente aceptando que quieres cambiar de operador.

La operadora, muy amable, nos explica todo bien detallado pero dejando en el tintero un “pequeño detalle” que ha sido la diferencia que ha llevado a no contratar con Jazztel.

Llegamos al momento de la grabación, el agente va preguntando y respondemos (bueno lo hace mi pareja, titular de la línea) afirmativamente hasta que llegamos a las particularidades del servicio. Nos indica que contratamos un ADSL indirecto, y que tendremos que seguir pagando el mantenimiento de línea y las llamadas de voz a Telefónica. Esto no nos lo había dicho la operadora.

Al responder de forma negativa, el proceso de grabación se detiene y el agente corta la llamada tan solo avisando de la recepción de una llamada por parte de Jazztel pare ver qué ha fallado. Cosa que sucede en apenas 5 minutos.

Hablamos con la operadora y por fin nos aclaramos en los conceptos. Parece que al consultar la cobertura en la web de Jazztel no te avisa si el servicio es directo o indirecto, más abajo explico la diferencia, sino tan solo de si tienes cobertura o no. No nos queda más remedio que cancelar la solicitud.

Después vuelvo a consultar la cobertura en una web que tienen habilitada a tal efecto, y veo que me aparece que pueden ofrecerme servicio de 20 MB ¿? Como veo que tienen un servicio de atención telefónica gratuito (pones tu número y te llaman al instante) hago que me llamen. En esta ocasión parece que la operadora esta más al tanto de la cuestión técnica y me explica que la centralita de mi pueblo no esta aún adaptada para funcionar con Jazztel, que van poco a poco renovando y adaptando nuevas unidades pero que no puede darme fechas concretas de cuándo será en la que me corresponde.

Amablemente me ofrece guardar nuestro número y añadirlo a su base de datos para cuando esté disponible el servicio avisarme, a lo que accedemos.

Aclarar que aunque Jazztel no ofrece en la web una información clara del tipo de suministro que pueden ofrecerte, el servicio es en todo momento excelente, te informan correctamente de lo que vas a aceptar antes de hacerlo, de lo que te pueden ofrecer y lo que te va a costar. Impecable en ese sentido, un 10 para ellos.

También debo agradecer a la comercial de Jazztel su honestidad, pues ella misma  me recomendaba no contratar con ellos debido a los costes que me iba a representar, que mejor esperase a tener cobertura total y no tener que pagar a dos compañías diferentes.

ADSL Directo: El bucle de abonado pasa a ser controlado por otra compañía, conservas tu número de teléfono y puedes disfrutar de todos los servicios que te ofrece el nuevo proveedor.

ADSL Indirecto: No se libera el bucle de abonado, solo puedes contratar determinados servicios de terceros. En este caso solo puedo contratar ADSL pero debería seguir pagando el mantenimiento de línea y llamadas a Telefónica.

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