Apenas acabo de solucionar mis problemas con Alarmas Chillida que ya estamos liados de nuevo con otra empresa que parece no enterarse de las cosas.
Como los fieles al blog sabéis hace poco migré todos mis dominios de Zilos (Veloxia Networks) a CDMon. Lo hice porque Veloxia fue absorbida por el grupo Acens (Hostalia) y todas mis relaciones con ellos han sido siempre terribles: lentos, no se enteran, más de una semana para responder un ticket, caros…
Pues bien, solicité la baja de mi Pack Profesional (que de profesional tiene solo el nombre… pero eso es otra historia) el 9 de diciembre de 2009. El día 17 de diciembre, 8 días después, me responden que OK, que les explique la razón por la que deseo darme de baja y me indican que tengo un saldo pendiente de 13,86 euros.
Bien, les respondo explicando mis razones para darme de baja y les indico que pueden cargar ese importe en la misma cuenta donde venían domiciliando todos los pagos hasta ahora. Copio y pego su respuesta:
Estimado cliente,
Tomamos nota de su solicitud de baja del plan Pack Profesional. De tal forma que el servicio no será renovado ni facturado de nuevo.
Agradecemos su explicación en cuanto al motivo de la baja de sus servicios y la confianza depositada en Hostalia durante este tiempo.
Si más adelante estuviera interesado de nuevo en alguno de nuestros servicios, estaremos encantados de ayudarle.
Reciba un cordial saludo.
–
Dpto. Técnico
www.hostalia.com
Pues va a ser que no, a finales del mes de diciembre me viene el recibo con el importe íntegro del servicio. Les envío un mensaje indicando que no procede, que disponen de 48 horas para realizar la devolución correspondiente… obviamente pedir algo en 48 horas a esta gente es cantar bajo la lluvia, pasan de todo.
Recibo devuelto el 12 de enero de 2010 adjuntando el mensaje donde me comunicaban el saldo pendiente.
Pues si amiguitos lo habéis adivinado, el día 23 de enero me encuentro de nuevo un cargo en mi cuenta por el importe de todo un mes de servicio. Así que esta tarde tendré que redactar un nuevo mensaje, adjuntar de nuevo el mail del “saldo pendiente” y adjuntar también el PDF con la devolución que he tenido que volver a ejecutar desde la web de mi banco.
Esto no ha terminado, como también habréis adivinado, así que habrá que esperar nuevas entradas de este apasionante serial radiofónico… antiguo soy.
Hola:
SOBRE E Grupo Acens (Acens, Hostalia, Ferca, Veloxia).
Sólo comentar LA EXTRAORDINARIA MALA GESTIÓN QUE ESTAMOS SUFRIENDO DESDE QUE VELOXIA fue absorbida por el Grupo Acens.
NO OS PODÉIS DAR UNA IDEA DE LA CANTIDAD DE PROBLEMAS E INCONVENICNETES QUE HEMOS, Y ESTAMOS, SUFRIOENDO, ENTRE ELLOS –por problemas de gestión de CLIENTES DE VELOXIA– el CORTE DE CONESIÓN A NUESTRO DOMINIO Y ALOJAMIENTO, POR SUPUESTO.
SINCERAMENTE HORROROSOOOOOO !!!
Si fuere al revés, también lo diríamos…
Saludos.
Hola.
Pues no puedo estar más de acuerdo.
Además de dar un servicio bastante más caro por prestaciones limitadísimas. Nada que ver con CDmon en la que se aloja este blog. Por menos de la mitad tengo 10 veces más servicios y funciones.
En Veloxia los tickets se atendían en 24 horas… una vez absorbida por el grupo Acens han llegado a tardar más de una semana en responder. Desastroso.
Por tanto creo que migrar mis dominios y alojamiento ha sido una de las mejores cosas que he podido hacer.
Suerte en tu cruzada amigo. Si puedo ayudar en algo ya sabes.
Javier
Yo en su día tenia 20 alojamientos con acens, ahora algo más de 70. Evidentemente me dedico en mis ratos a realizar webs para particulares y empresas que lo deseen (ver mi blog).
Despues de casi 2 años sin problemas, como bien dices, empece a tener constantes caidas y SOBRE TODO note que los sitios navegaban despacio en determinadas horas sobre todo de 12 a 2 AM y de 8 a 10 PM.
El caso es que me costo un poco de tiempo pasar todos los sitios, pero vamos.. que menuda diferencia!! Lo pase todo a Egalan,( http://www.egalan.es ) recomendado por mi hermana que se tiro 3 meses haciendo practicas en dicha empresa.. Solamente por la atención personalizada y la calidad de cada cosa, merece la pena.
PD: Nadie se rie de mi, saludos.
Lo de hostalia es un caso, como habeis comentado algunos de los tickets han tardado una semana en ser contestados, pero eso no es lo peor, lo peor es que los contesta alguien que no sabe de lo que esta hablando, entonces no solucionan nada y tengo que explicarles el problema otra vez, les llamé repetidas veces y la verdad llegue a hablar con unas 5 o 6 personas diferentes, solo había una que entendía el problema y finalmente lo solucionó, a pesar de ello habían pasado casi dos semanas en plena campaña y sin poder vender nada online, inaceptable, han sido demasiados problemas con hostalia no los volvería a usar ni gratis.
Hola Juan.
Yo he logrado regularizar el asunto casi 1 año después… no te digo ná.
Es el claro ejemplo de compañía que toma tal tamaño que, a fuerza de externalizar servicios, se convierte en un monstruo ingobernable e ininteligible.
Por ahora seguiré con CDmon.
Javier
Pingback: Acens Hostalia y las facturas by default | COSAS QUE PASAN
Leyendo vuestros comentarios me he sentido muy identificado, yo también soy un sufridor de Acens – Hostalia. Efectivamente, cuando estábamos con Zilos Veloxia era otro mundo. Un mundo feliz si lo comparamos con estos malditos que nunca saben con quién están hablando… Sirva como ejemplo lo que hoy me está pasando, una de tantas, estoy sin correo desde las diez de la mañana. Y hace un rato como toda respuesta he recibido: “Estamos teniendo una incidencia generalizada, con el webmail. Estamos trabajando en la recuperación del servicio. Por favor indíquenos el nombre de su dominio, para poder avisarle cuando este solventado.” Yo creo que esto ya lo dice todo ¿verdad? ¡Son unos sinvergüenzas!
A mi los de Acens al final han recurrido a unos cobradores de morosos (Ariola Abogados) de barcelona para reclamarme una deuda (que según ellos les debo por un servicio no prestado)
Me han enviado una simple carta donde dicen que debo una cantidad a alguien.
Les he enviado faxes al número que ellos tienen dándome de baja, le he explicado por email que si no me dan el servicio (no puedo acceder al hosting por FTP, ni tengo panel de usuario, el dominio está caducado) no pueden reclamarme una deuda porque sí.
Pues nada iremos a consumo y a la oficina del consumidor a ver quien tiene la razón. Tengo todos los mails, los faxes, las explicaciones….
Hay que eliminar a todas estas empresas que quieren cobrar por productos que no existen o que no han ofrecido. Eso en mi ciudad se llama TIMO.
Cuando alguien como esta empresa recurre a cobrar por servicios no prestados, muy mal les debe ir.
¿Y por qué no nos movilizamos? Yo tengo problemas con el departamento de facturación por culpa del tiempo de respuesta de Hostalia. Parece que no tienen capacidad para atender las llamadas y eso genera fallos de gestión que acabamos pagando nosotros.
Allá va mi experiencia en este post:
http://programarivm.com/2012/05/y-tu-por-que-no-denuncias-las-practicas-de-hostalia-o-lo-que-es-lo-mismo-acens-technologies-s-l-o-telefonica/
Soy periodista y también tengo problemas con Hostalia, donde tengo el hosting con ellos. Pues bien, llevo tres días que no funciona y no dan respuestas. El servicio técnico no responde y los operadores no saben de qué hablo, ni respuestas ni soluciones. Tres días perdiendo dinero de anunciantes y perdiendo lectores. Por ello, y como periodista navegando por Internet he visto la cantidad de afectados por Hostalia. Hay que sacarlo a la luz. La única manera de que nos atiendan y se tomen las cosas en serio.
Hola C.N.
Soy el autor de la entrada. A día de hoy aún siguen renovando un dominio desde 2009 sin mi permiso ni autorización. Yo ya los he dado por imposibles, paso de ellos y cuando quieran que me lleven al juzgado (obviamente no lo harán) porque la cosa ya es de cachondeo.
Lo más fuerte es que guardo los mensajes de confirmación de baja de sus servicios.
Cambia de alojamiento y si tienes el dominio registrado con ellos solicita también el cambio de registrador, estarás más tranquilo… y más tú que dependes de que tu página esté activa el máximo de tiempo posible.
Gracias por la visita y el comentario, vuelve cuando quieras.