Y siempre con lo mismo: tramitar una baja o un cambio de titular.
Desde noviembre de 2010 llevo intentando que los muchachos de Gas Natural se dignen a hacer algo que lleva apenas 10 minutos, pero que ya se alarga más de un año.
¿Y cómo hemos llegado hasta aquí? Sigue leyendo y te lo cuento todo.
Tenemos que remontarnos primero a un lejano 2002, cuando Cristina y servidor decidimos trasladarnos a vivir a Aiguafreda. Encontramos un apartamento cuco y recién reformado, con un precio aceptable, calefacción, etc.
Tratamos con unos impresentables, que nunca hicieron nada bien, que se llaman Fincas Centelles y que se ocuparon, supuestamente, de hacer los cambios de nombre de los suministros: electricidad, agua y gas. Sobre el gas nos comentaron que las facturas vendrían a nuestro nombre, pero que el titular del suministro sería siempre el propietario del edificio, teniendo la potestad de cambiar el titular del servicio cuando quisiéramos. Bien, sin problemas.
Proporcionamos nuestros datos, firmamos el consentimiento y así pasaron plácidamente 8 años. Las facturas venían a nuestro nombre pero, por ejemplo, en las revisiones obligatorias figuraba como titular del suministro el propietario del edificio. Creo que era lo que nos explicaron. O se parecía mucho.
Al acabar el verano de 2010 decidimos que nuestro ciclo de vida en Aiguafreda había concluido y decidimos que queremos probar fortuna en otro lugar. Cambiar de aires. Como sabéis Salamanca fue la ciudad elegida. Así comenzamos a preparar nuestro traslado.
Llegamos al mes de noviembre de 2010 y decidimos que el día 15 sería el de nuestra partida definitiva.
Desde que firmamos nuestro contrato de arrendamiento y cambios de nombre, además de 8 años, habían pasado también otros responsables de gestionar el edificio de apartamentos… cuando avisamos de nuestras intenciones nos dijeron que cambiar de titular de electricidad y agua no era problema, pero que se había perdido la documentación de Gas Natural.
No problema. Solicitamos una factura parcial hasta el día de nuestra partida, se emitió de inmediato, la pagamos y proporcionamos la lectura del contador también al propietario… además de una copia de la factura.
Justo el día antes de marcharnos llamo a Gas Natural para efectuar el cambio de titular del servicio (no del suministro) y me dicen que es imposible ¿Cómo? Me responden que nosotros no podemos hacer ningún cambio salvo que fuésemos el titular del suministro. Le explico lo del documento que firmamos pero me dice que “no les consta”
Nos ponemos en contacto con el despacho del propietario y nos prometen que al día siguiente ellos mismos realizarán el cambio de nombre. Aquí fue cuando la cagamos. La cagamos por fiarnos de unos impresentables que nunca han cumplido con nada de lo que prometen salvo presionando con amenazas de denuncia. Una tristeza.
Como podéis imaginar estábamos en pleno ataque de estrés: furgón con nuestras cosas dentro, mil papeles que tramitar, cosas que solucionar en destino. Vale, no es excusa, pero reconozco que la situación nos pudo y olvidamos el asunto confiando en que al menos algo harían bien, aunque fuese al final.
Pasaron unos meses y un día veo un par de movimientos extras en la cuenta bancaria que, de entrada, me parecen un cobro duplicado. Veo que en lugar de las dos ultimas facturas de Gas Natural (en Salamanca teníamos también ese suministro con la misma empresa, aunque a nombre del propietario del apartamento) hay 4 cargos en lugar de los dos que deberían constar ¡¡¡Demonios!!!
Como Banco Santander en su aplicación en Internet informa una mierda sobre el origen de los cargos, hago algunas llamadas y me entero que dos de esas facturas son ¿lo adivinas? sí, del apartamento de Aiguafreda. Todo sigue a nuestro nombre.
Después de mil gestiones, mensajes de correo electrónico y un mes de espera, consigo que el propietario del edificio me devuelva el importe de esas dos facturas. Y me juran que realizarán el cambio al instante.
No llegó ninguna factura más. Descanso al fin ¿no?
Sí llegó la vorágine de tener que regresar a Barcelona porque el Salamanca simplemente no había futuro. De nuevo un periodo de olvido que nos lleva a una nueva mudanza y a pasar de Salamanca a Vilanova i La Geltrú en Barcelona. Estamos ya en mayo de 2011.
Me conecto a la oficina virtual de Gas Natural y compruebo que no solo no han cambiado el nombre del titular del servicio sino que han alquilado de nuevo el apartamento y los cargos se hacen en la cuenta del nuevo inquilino pero con nuestro nombre como titular.
Esto puede no ser motivo de alarma para muchos, pero lo que nos hace ponernos en alerta es que desde que nos fuimos no se ha proporcionado una lectura del contador de gas a la compañía. Todo son lecturas estimadas, ninguna real. Miedo.
En noviembre de 2011, cuando se cumple un año de haber abandonado el apartamento en Aiguafreda, acudo a la oficina de Gas Natural en Vilanova i La Geltrú explicando lo que sucede. Rueda la pelota durante semanas hasta que a principios de diciembre de 2011 digo basta y la pelota deja de dar vueltas. Entonces intentan que los nuevos inquilinos, unos chicos africanos, cambien el nombre del titular del servicio, pero no hay forma. Se lo toman entonces más en serio y ordenamos un cese del servicio para ese contrato.
Se programa el cese para el día 7 de diciembre. Me llama la persona encargada de llevarlo a cabo y me dice que no le dejan acceder al contador y me pregunta si soy ‘tal y tal’ (nombre del titular del suministro), le digo que no, que ese es el titular del suministro pero no del servicio. Me responde que no sabe de qué le hablo, pero que tiene que ordenar la baja el titular del suministro o naranjas de la china.
Es decir, depende con quien hables dentro de Gas Natural, eres tú el titular o es el propietario del edificio. Va a ratos, días o según sople el viento.
Escarbando en los documentos en nuestro poder descubrimos otro detalle que nos pone de nuevo en alerta: en un informe de una de las revisiones obligatorias que pasamos aparece como titular el nombre del propietario del edificio pero ¡¡¡ Con nuestro DNI !!! ¿Cómo es posible?
También comprobamos que el número de contrato es diferente dependiendo si aparece a nuestro nombre o al del propietario.
En la oficina de Vilanova i La Geltrú ni se enteran ni tienen ganas de resolver el asunto, así que paso de ellos y busco la forma de tratar directamente con Gas Natural.
Como no encuentro una dirección donde dirigirme llamo a Atención al Cliente… intento resolver la cosa por teléfono pero me encuentro con el mismo problema: dependiendo del departamento con el que me pasan sale a relucir un nombre u otro. Nadie sabe darme razón de qué pasa.
Al final tomo aire, vuelvo a marcar y consigo arrancar una dirección postal donde dirigirme por escrito, tomar nota:
Gas Natural SDG
Servicio de Atención Personalizada
Plaza del Gas, 1 Edificio BTA Planta 3ª
08003 BARCELONA
Como digo les remito una carta explicando mi situación y adjuntando:
- Documento del finalización de contrato de arrendamiento
- Factura extraordinaria solicitada por finalización de contrato
- Ticket con la errata de nombres y DNI
Envío la carta certificada y con acuse de recibo el 27 de diciembre de 2011. Aún no tengo el acuse de recibo en el buzón cuando el 4 de enero de 2012 nos llaman de Gas Natural.
Nos explican que van a intentar solucionar el asunto, que se van a poner en contacto con todas las partes y que nos harán llegar copia de todo para que tengamos información en todo momento. Eso si, todo eso por teléfono, desde un número oculto y sin que quede constancia de nada.
¿Qué pasará? Os iré informando, pero si alguien sabe dónde o cómo puedo arremeter contra Gas Natural y quiere comentarlo se lo agradecería infinito.
Continuará…
Madre mia! compañero, la que tienes liada!!! Es impresionante todas las facilidades que te ponen para dar de alta un contrato! Pero para darlo de baja….
Yo tengo un problema similar con ENDESA, ya que tengo una reclamación abierta por una avería y no la solucionan!!! Y si dejas de pagar… te cortan la luz!!!
Espero que lo tuyo se acabe pronto para evitar tener problemas de otra índole.
Saludos.
Alberto.
Hola Alberto.
Una fiesta si.
Lo que me da más miedo es que cuando nos llamaron el pasado día 4 les preguntamos qué pasará si estas gestiones no tienen éxito… y el tipo no me respondió. A veces parece que ni ellos mismos saben qué hacer, la compañía tiene un tamaño tan grande y un mecanismo tan complicado que ni ellos mismos parecen conocerlo.
Esto ultimo me ha pasado con La Caixa donde yo conozco mejor ciertas operativas que ellos mismos. Da miedo pues estamos en sus manos.
Conforme vayan sucediendo cosas iré actualizando la entrada.
Gracias por pasar, leer y comentar.
Javier
Tiempo hacía que no venia por estos lugares y veo que ¡cada día hay una movida nueva!
Lo de los servicios es la repanocha. Si no es por el teléfono es por la luz, y si no por el gas. El caso es que son compañías mastodónticas en las que siempre parece que o das con la persona indicada o nadie sabe nada.
En fin compadre, te deseo suerte en estos asuntos y no dejes de intentarlo: antes o después se pone al teléfono el que sabe como se hace.
Hola de nuevo.
Sí, tienes razón… pero es agotador tener que estar siempre alerta por si te la quieren colar la verdad. Hacer estas cosas no debería llevar más de 5 minutos y se tendría que poder hacer desde la propia web de Gas Natural.
La Oficina Virtual de Gas Natural es penosa, carga lento, te da opciones e información sobre todo menos en lo referente a bajas o cambios de nombre.
Hemos recibido ya la carta que han enviado a los inquilinos actuales, pero la verdad es que no tengo mucha confianza en que la cosa funcione. El problema es que si esto no funciona no se por donde tirar ¿Denuncia en la Agencia Española de Protección de Datos? ¿Denuncio a Gas Natural, al propietario del inmueble? ¿Mejor ver si desde la oficina del consumidor puedo hacer algo? No lo tengo claro.
Tengo que consultar mis opciones más en serio porque no tengo confianza en que las cosas se solucionen así porque si.
En fin, ya iré contando.
Javier
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Pues yo tengo tu problema del revés, cómo es eso? te lo cuento… Me mudo a un pisito de alquiler, doy de alta todo luz, agua…no problem INCLUSO EL GAS!! alta gratuita y todo, viene un intermediario de gas natural, la empresa se llama Cobra (aunque parezca broma sí sí) y firmo mi contrato, con domiciliación de pagos y tal y tal.
pasan tres meses…cuatro…cinco…y a mí no me quitan nada de la cuenta…temiendo de que me llegue un facturón después pues decido llamar y decir QUIERO QUE ME COBREIS!!! de idiotas no? pero como una es legal… el caso es que siguen llegando cartas de gas natural y de repsol y otras a nombre del antiguo inquilino y veo que ellos siguen dados de alta y para más INRI la deuda de ellos acrecentándose, porque aparte de lo que consumía yo había una deuda ya de ellos pendiente que dirían nos vamos de la casa que se la coma el que venga… pero la cosa no era así de sencilla… Pues bien al final vino un chico para quitarme el contador por falta de pago, y le dije que yo tenía mi contrato que si no querían cobrar que era su problema, además si ese contador no era mío según contrato me habrían de haber puesto uno a mí con lo que si quiotaba ese me tenía que poner uno nuevo. El chico llamó a la central y como no le dieron solución pues no hizo nada.
Ahora se pone en contacto la anterior inquilina y titular del contrato (de su contrato.. porque yo tengo el mío) diciendome que le ha llegado algun tipo de amenaza que si no paga en 15 días la deuda se abre un proceso judicial y tal y tal…
El caso es que yo de buena fe quiero pagar los 400,01€ que me corresponden pero no puedo, me dijeron que me iban a enviar una carta de pago a nombre del anterior inquilino por ese importe, pero no llega nada, se puede pagar con tarjeta por teléfono pero pffff no me fio de pagar eso a nombre de otro y menos porque según ellos yo tengo que pagar más cuando he llamado y segun la fecha de mi contrato hasta el día de hoy debo esa cantidad que antes mencioné.
Llamé a cobra para reclamarles mi alta, y me dicen que a ellos no les consta, con tanto contrato para arriba y para abajo ya no lo encuentro y era mi única baza…
UNA ODISEA EN EL PLANETA TIERRA, ahora qué hago? pues intentaré enviar un burofax a la misma dirección que has facilitado antes de gas natural, abreviando los hechos y diciendo que me comprometo al pago de mi consumo pero no al de los intereses devengados por la falta de pago …
Intentaré darme de alta con repsol que con ellos no hay ningún problema creo aunque esta gente siga de titular, porque ellos mismo creo que les dan de baja por impago…
a ver si sabéis alguna forma de solucionar esto y estaré atenta a los comentarios.
GRACIAS
Hola Mariam.
Pues si, una fiesta también lo tuyo.
Yo en tu lugar lo primero que haría es acercarme a la oficina oficial más cercana de Gas Natural en persona. Explicas brevemente tu caso y le comentas a quien te atienda que mire en su base de datos el estado de ese contrato y, de paso, que compruebe si existe un alta a tu nombre.
Si no encuentran altas a tu nombre lo tienes medianamente sencillo. Dejas pasar al operario y que retiren el contador actual, sea por el motivo que sea.
Una vez realizado esa operación vuelves personalmente a la oficina y solicitas un alta nueva a tu nombre.
En caso de existir un alta a tu nombre y otra a nombre del anterior inquilino o propietario coexistiendo juntas (lo que me ha pasado a mi) entonces acude a la dirección que menciono en la entrada. Primero de buen rollo, carta certificada con acuse de recibo, y después, si no solucionan nada, ataca con un burofax. No descartes tampoco acudir a la OCU o a la oficina de consumo que tengas más cerca.
Ah, y cuando sepas algo sería de mucha utilidad que lo contaras en un nuevo comentario. Compartir estas situaciones ayuda mucho a otras personas.
Gracias y vuelve cuando quieras.
Javier