Yo diría que no, o algo falla en Matrix. Esto viene a cuento de unas cuantas llamadas que he recibido en estos días desde el 1004 de Movistar ofreciéndome, ofertón, darme de alta en su Dúo ADSL o contratar tarifa de datos para mi terminal móvil.

Y digo yo ¿es que no ven en su pantalla los productos que tengo contratados con ellos?

Me ofrecen un Dúo ADSL de 10 MB que ya tengo contratado desde hace casi dos años… y me ofrecen tarifa de datos en el móvil, que ya disfruto desde hace 6 meses en un iPhone.

Imagino que se pasan bases de datos básicas a los call center en países latinoamericanos en las que tan solo figuran nombre y teléfono del sufridor cliente. Si esto es así ¿tanto cuesta entregar bases de datos actualizadas?… y en el caso de permitir el acceso al operador a sus servidores ¿no es posible que se muestre en su pantalla, la del operador, los productos que tiene contratado el cliente y así evitamos darle la brasa?

Y es que no solo hablamos de una única llamada, sino de 4 en una semana, todas para lo mismo.

Los clientes estaríamos agradecidos y el servicio parecería más eficiente. Eso si, es de agradecer que ahora los números no aparecen como ocultos y sabemos quien osa perturbar la paz de nuestro hogar a horas poco decorosas para llamar.

De todas formas, aunque no es habitual, decir que Movistar (antes Telefónica) nos presta un buen servicio y salvo una incidencia con la caída de una antena en una tormenta siempre hemos estado conectados.