Cuando hay que rajar de lo mal que funciona un servicio de garantía, se raja, pero no es habitual comentar cuando las cosas han funcionado como debieran. Es mi experiencia con Logitech.
El pasado día 15 de junio me pongo en contacto por teléfono con Logitech porque un dock Pure-Fi Express Plus, donde conecto habitualmente un iPhone o un iPad, ha dejado de marcar la hora. Configuras la hora correcta pero después el reloj no avanza.
Este aparato lo compré en Salamanca el 3 de diciembre de 2010, es decir, tiene ya 18 meses de uso… muchas marcas se ponen un poco pesadas cuando se cumple el año e intentan evitar darte soporte. Con cierta cautela busco en la web de Logitech la forma de solicitar un servicio de garantía, primera sorpresa agradable, no usan un número de tarificación adicional y en su lugar hay un número nacional con prefijo de Madrid. Bien.
Llamo, explico al amable operador mi problema, consulta sus bases de datos para ver si lo tiene documentado y me dice que no, me solicita la fecha de compra del mismo y me anuncia que está en garantía, que me envían un mensaje de correo para solicitarme unas fotos y mis datos para sustituirlo… por uno nuevo. Bien, muy bien.
Recibo el correo donde, además de mis señas y datos personales, me piden: una imagen escaneada del ticket de compra con el número de caso anotado a mano y una foto de la etiqueta del ID (identificador) del aparato junto con un papelito donde aparezca de nuevo el número de caso. Hago las fotos, las aligero un poco de peso y las envío.
Recibo una confirmación que me dice que, en efecto, entra dentro de garantía y que proceden a enviar una unidad nueva a mi domicilio. Apenas tres días después UPS pica a mi puerta para entregarme mi nuevo y flamante Pure-Fi Express Plus en un elegante color negro, como el que tengo.
Como veo que no me dicen nada de qué hacer con la unidad defectuosa les escribo un correo y en apenas un par de horas recibo respuesta comunicando que puedo desecharla en cualquier punto verde de mi localidad.
Todo esto en solo 10 días naturales.
Gracias Logitech por tan exquisito servicio y gracias a mi agente, Angel, por la rapidez y educación. Así da gusto.
Corroboro lo expuesto. Hace años compré en Mediamarkt un teclado+ratón inalámbricos. Funcionaban perfectamente pero noté que el teclado consumía las pilas demasiado rápido, apenas me duraban un mes. Por foros de internet ví que había personas que reportaban el mismo problema con ese modelo de teclado.
Me pusé en contacto con Atención al cliente de Logitech, y en cuanto les dí el número de serie de mi teclado, me confirmaron que había algunas series defectuosas con ese problema, y que de inmediato me enviaban uno nuevo. Pues a los dos días tenía en mi casa no solo un teclado nuevo, sino el pack completo de teclado+ratón, aunque el ratón no tenía ningún problema.
Ójala todos los servicios técnicos fueran así!