La informática no es fácil, no nos engañemos. Que los ordenadores se vendan en las grandes superficies como un producto o electrodoméstico más me parece un gran error.

Muestra de ello es lo que me sucedió la semana pasada. Me llaman para acudir a un servicio técnico en un domicilio particular… La genérica descripción del problema que me hizo el cliente fue: “Se me apaga el router”

Yo intenté obtener algo más de información para saber a qué me iba a enfrentar y llevar el equipo adecuado, pero bueno, la persona que me llama apenas sabe expresarse para describir los problemas, así que pongo en la bolsa cuatro cosas de primer uso y si después necesito algo más ya me moveré.

Cuando llego al lugar de los hechos me encuentro una situación peculiar. Un matrimonio de más de 60 años con un ordenador lleno de mugre, sin conexión a Internet, sin sonido y sin línea de teléfono ¡¡¡ Desde hace 2 meses !!!

Lo primero es lo primero ¿Qué pasa con la línea y el ADSL?

Descubro, siguiendo el cable de teléfono que cuelga despreocupadamente de cualquier alcayata disponible, que llega al PTR pero se encuentra crimpado al final cor una clavija RJ11 y conectado al mencionado en lo que se denomina “modo test“, que es con la trampilla levantada… en lugar de ir directamente conectado el par en la placa del PTR.

Corto la clavija, bajo la trampilla, pelo el cable y lo conecto correctamente. Voy siguiendo el curso del mismo hasta llegar a la caja donde se encuentra conectado el teléfono y el router… los cables están conectados al revés (uno de ellos en un par que no lleva señal) ¿Quién demonios ha hecho eso? Conecto los cables en el orden correcto y el teléfono da línea, le añado un microfiltro para rematar la faena y listos. Bien.

El indicador de señal ADSL sigue parpadeando y en de PPP ni se ilumina. Sigo el cable y veo que han conectado el cable que va a la toma de teléfono a un puerto de los cuatro RJ45 que tiene el router. Joder. Está incrustado a lo bestia… después de hacer un poco de juego logro sacarlo y conectarlo en la entrada correcta, la de la línea.

Apago el router y lo enciendo de nuevo, hace el test y voilá ¡¡¡ Tenemos Inten-né !!!

Antes de ponerme “a lo mío” el buen hombre me indica que al encender los altavoces se oye un zumbido. Los enciendo. Es verdad, pero el misterio tiene fácil solución, la base del teléfono inalámbrico hace interferencia, pongo la base sobre la mesa alejándola de los altavoces y ale, otra cosa que funciona.

Y llegamos al ordenador. Al fin. Cosas que me dicen que fallan:

• Salen “letreros raros“
• No se oye el sonido de los vídeos o música de Internet
• No se “escribe” bien
• El antivirus “no tira“

Lo del sonido fue de locos.

Me dice: “Mira, pongo un CD o escucho música del ordenador y se oye. Pero pongo un vídeo de Internet y ya no”

A todo esto veo que cuando quiere escuchar algo de Internet ¡¡¡ Apaga los altavoces !!!

Estuve casi un cuarto de hora intentando explicarle que el sonido de Internet también necesita de tener los altavoces conectados para escucharse. Él insistiendo en que eso no era así, que siempre había escuchado el sonido de Internet así, que yo le estaba engañando. Increíble.

Ya de mal humor, y viendo que no iba a sacar al buen hombre de sus particulares convicciones sigo intentando solucionar el resto tirando de toda la profesionalidad de que soy capaz.

El teclado no escribe bien… normal, tiene la distribución inglesa y el teclado español. Cambian los caracteres de distribución y claro, se volvían locos. Paso de explicar nada, lo configuro correctamente y le digo a la señora, que parece ser la que más maneja el cacharro, que pruebe.

Se sienta, se pone nerviosa porque estoy delante, intenta teclear algo y de golpe me salta “¿Dónde has puesto la L (la letra L se entiende)?”

¿Perdón?… “Que no encuentro la L, dónde está”

Comienzo a mirar a las esquinas en busca de la cámara oculta, porque esto no puede ser real de ninguna de las maneras. Imposible.

Señora, aquí (señalando la tecla)… “No me gusta nada como estas arreglando el ordenador” ¡¡¡ Hay la leche !!!

Paso.

Doy un vistazo al antivirus, a ver si soluciono esto rápido y me voy, es un NOD32… sí, correcto (premio para el/la lector/a), pirateado y obviamente bloqueado. Tengo miedo de explicárselo a la alegre y comprensiva pareja. Pero tengo que hacerlo.

Estallan, con “¡¡¡ Eso no puede ser !!!”, “¡¡¡ No nos dices la verdad, nos engañas para cobrar más !!!”, “¡¡¡ Este ordenador nos costó 1.200 euros !!!”…

¿Pero cómo va a costar 1.200 euros? Es un equipo muy sencillo, si me apuran como mucho 500 euros y siendo generoso.

Y por fin sale a relucir la prueba y evidencia de que hay mucho hijo de puta suelto y muchas personas que compran un ordenador pensando que eso se maneja presionar una sola tecla.

Ponen frente a mi la factura de compra del equipo, un clónico sencillo. En la mencionada se desglosa una licencia de Windows XP Home, una licencia de Office 2010, otra de NOD32 e incluso otra de CD Burn XP… que es un software gratuito. Todo cobrado como software original.

¿Se puede ser más cabrón?

Pero aún así, la dicharachera pareja me dice que yo les estoy engañando y que el que les vendió el equipo es un bendito. Un tipo simpático que les coló una mierda a dos personas que no tienen ni idea de informática con a saber qué promesas. Ni tan siquiera comprenden conceptos básicos como arrastrar y soltar.

Antes de utilizar cualquier dispositivo electrónico nos leemos bien las instrucciones, pero nos compramos un ordenador y sin haber tocado nunca uno nos ponemos a trastear y nos conectamos a Internet.

Los ordenadores deberían venderse unicamente en establecimientos autorizados para ello y los vendedores deberían ajustarse a un código ético y moral mínimo a la hora de asesorar a sus clientes en la adquisición del cacharro.

No me parece mal encarecer el precio del equipo unos euros a cambio de  incluir al menos un par de jornadas de formación para aquellos clientes que no tienen una idea basica de uso del mismo. Es un excelente valor añadido a la compra y haría que los futuros usuarios se hagan una idea aproximada de a qué se enfrentan.

Triste es pedir, pero más triste es robar.

Con Acens Hostalia todo son alegrías. Primero dan problemas para darte de baja y ahora se inventan lo que sea con tal de generar una factura por un servicio no solicitado. Muy mal deben ir las cosas en la compañía cuando se pelean con uñas y dientes facturas de 14,10 euros… muy mal.

Acens Hostalia es el alojamiento que no recomiendo A NADIE, pero no por el alojamiento en si, que seguro que es excelente, sino por el pésimo servicio al cliente, la falta total y absoluta de empatía hacia el mismo… y otras cosas que me callo. Hoy día usar Acens Hostalia para cualquier cosa es casi un ejercicio de riesgo.

Huí de Acens Hostalia (recién adquirida ahora por Telefónica) en cuanto Veloxia fue absorbida por la misma. Ya tenía experiencias muy negativas administrando sitios de algunos clientes en cuanto a la calidad de la atención técnica, y del servicio en si mismo. Que también deja bastante que desear.

Hace unos días recibo un mensaje de correo electrónico donde me informan que van a cargar en mi cuenta una factura por importe de 14,10 euros generada por la renovación de un dominio ¿?

Me doy cuenta que es un dominio que registré hace 3 años y que iba a dejar expirar porque no me interesaba renovarlo. En todos los servicios de alojamiento que he tenido, cuando no atiendes las peticiones de renovación el dominio acaba quedando libre. Y punto. Nada más.

Pues en Acens Hostalia el mundo está al revés amigos. Si no dices nada simplemente, por su cuenta y riesgo, lo renuevan para intentar endosarte después la factura del “servicio” no solicitado.

Pero lo grave no es el hecho en si, que lo es. Es la forma de hacer las cosas que tienen con tal de generar esa factura… ah, por cierto señores de Acens Hostalia: FACTURA QUE NO PIENSO PAGAR

También desde que uso esto de los alojamientos y dominios he recibido los avisos de expiración del dominio en la cuenta de correo electrónico que declaras cuando lo registras como contacto administrativo y de facturación… como esa ya no existe buscan en su base de datos una que fuese también mía pero a la que tampoco pudiese contestar. Y la encuentran.

Envían los avisos de expiración al correo electrónico de un dominio que fue mío hace años pero que ahora pertenece a un ciudadano ruso. Ruso de Rusia se entiende.

Pero, y aquí viene lo bueno, la factura SÍ que saben dónde enviarla para que tenga conocimiento de la misma. Es decir, para avisar de la expiración del dominio no tienen problema en buscar un mail que no funciona… pero para la factura, QUE CASUALIDAD, si que tienen una dirección buena.

Pues con este argumento, que cae por su propio peso, aún tienen la desvergüenza de decirme que ellos tienen la razón. Que da igual que se pasen por el forro a dónde envían los avisos de expiración del dominio, que lo importante es que según ellos sigo siendo su cliente y que hay que pagar.

Aclaremos algo NUNCA HE SIDO CLIENTE DE ACENS HOSTALIA POR VOLUNTAD PROPIA… los acuerdos a los que llegaron con Veloxia Networks al comprarla no los conozco, pero en cuanto supe bajo quien me iba a cobijar huí como alma que lleva el diablo. Ellos me han incorporado a sus ficheros y al estilo Alarmas Chillida me cambian número de cliente y ahora a bailar al son que ellos tocan.

Por mi parte he comenzado los tramites para denunciar a Acens Hostalia a la Agencia Española de Protección de Datos, y como en las oficinas de Barcelona disponen de visitas comerciales concertadas, pienso solicitar una hoja de reclamaciones en la misma, con la correspondiente llamada a los Mossos d’Esquadra si no disponen de las mismas.

Tenemos que evitar a toda costa estos comportamientos chulescos y malencarados de las grandes empresas, hay que denunciar SIEMPRE. Es muy posible que no les pase nada, pero esas denuncias y estos textos quedarán para siempre en la red. Por estas.

Tan solo teclea “Acens Hostalia” (sin comillas) en Google y me cuentas… espero que pronto ésta entrada le haga también compañía.

Cosas Que Pasan | Problemas con Acens Hostalia, a vueltas con el lío de darse de baja
Loogic | Telefónica compra Acens por unos 80 millones
Grandes Clásicos de CQP | Alarmas Chillida

Salamanca, imagino como otras tantas capitales de provincia en España, está dejada de la mano de Jobs a la hora de acceder a ejercer el derecho de garantía de un producto Apple cuando falla.

Como contaba hace unos días mi Time Capsule había muerto. El lunes 21 de marzo por la mañana llamo a Apple para ver qué podemos hacer para solucionar el asunto… y aquí viene lo desagradable.

Vaya por delante que la atención telefónica es exquisita, de eso no tengo queja. La persona que me atendió fue educada, se explicaba de forma clara, escuchaba mi opinión sobre la situación y todo fue cordial en ese aspecto.

Pero las soluciones posibles no me gustaron tanto.

Después de comprobar que el servicio técnico oficial más cercano al que podía acudir se encuentra en el Centro Comercial Xanadú, en Madrid, la cosa se complica para mi.

Si tengo que llevar la unidad, regresar a casa y después volver a pasar a recogerla (no tienen servicio de agencias de transporte) regresando a casa de nuevo, representan 1.000 kilómetros de viaje en total. Descartado.

Segunda opción: Pagar 49 euros y contratar un AppleCare (una extensión y ampliación de servicios de garantía) que entonces, mágicamente, si incluye la entrega y recogida de la unidad. Me toca las narices la forma de intentar colarte el producto aprovechando la situación… descartado.

Y tercera opción: Apple bloquea en mi tarjeta de crédito el importe que cuesta una Time Capsule nueva, nada menos que 263 euros, me envían una nueva y en el mismo acto de la entrega yo debo dar al transportista la unidad vieja. Si después Apple comprueba la unidad y, unilateralmente, determina que la unidad está defectuosa, desbloquean el mencionado importe y listos.

Pero si por el contrario, recuerdo de nuevo que unilateralmente, Apple decide que no tengo razón, en lugar de cambiar las unidades de nuevo lo que hacer es formalizar el cargo en mi tarjeta de crédito y cobrar esos 263 euros. Todo ello sin control alguno sobre el proceso por mi parte. Un tanto cabreado descarto esta última opción.

Nada de todo esto pasaría si en lugar de vivir en Salamanca lo hiciese en Madrid, Barcelona o Bilbao, por ejemplo… es decir, Apple no me da opciones para solucionar el asunto en mi ciudad pero si que me vende sus productos aún a sabiendas de que me quedo con el culo al aire en lo que a asistencia técnica se refiere.

Un cero para Apple en este sentido.

Un Time Capsule ya tiene un precio bastante elevado como para tener que pagar más por tener un servicio que Apple debería dar sin coste adicional en todos los sitios donde venda sus productos.

Me va a tocar abrir un dispositivo que tiene menos de 11 meses porque la marca se niega a darme un soporte que por ley me pertenece.

Si estas pensando en comprar Apple primero busca distribuidores y servicio técnico autorizado en tu ciudad o cerca… luego ya ves lo que pasa.

Cosas Que Pasan | Españoles, mi Time Capsule… HA MUERTO

Ha sucedido al alba, con viento fuerte de levante… bueno, no fue al alba sino a eso de las 12 de la mañana de un soleado 19 de marzo de 2011. La Apple Time Capsule de la que os hablaba en abril de 2010 en este nuestro blog, (enlace al pie) ha dejado de funcionar.

Llevaba ya 3 o 4 meses haciendo el tonto, ora se desconectaba, ora se encendía la lucecica naranja, ora pro nobis. En fin, que ha dejado de funcionar sin razón alguna.

Tras comprobar que la compré hace poco más de 10 meses (sí, ha funcionado bien unos 6 meses, de traca) y que se encuentra cubierta por la garantía oficial de la marca, Apple, he llamado al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de sustitución o reparación.

Se conoce que los sábados el SAT no funciona, por lo que, tras comprobar en su página web que, tras insertar el número de serie del cacharro, en efecto se encuentra cubierta por la garantía oficial.

Es alarmante la cantidad de unidades de Time Capsule que se mueren. El producto está bien pensado pero por lo que leo es posible que tengan un serio problema de ventilación que las lleva a fallar estrepitosamente en un plazo de tiempo relativamente corto. Como es el caso.

Todos los fabricantes del mundo tienen productos conflictivos y Apple no se libra de estas cosas aún estando envueltos en ese aureola mística que sus usuarios les damos. Son un fabricante más pero tienen ese algo que los eleva a los altares.

He activado el WiFi de mi viejo router Xavi de Telefónica, configurado el acceso, conectado los dos MacBook Pro y los teléfonos de nuevo… después vía Ethernet he pinchado el NAS, la impresora y el Western Digital Live HD. Todo parece funcionar, así que respiramos tranquilos. En casa el acceso a Internet es como la comida, no puede faltar.

Espero que ésta sea la primera de dos entradas referentes al tema: una (ésta) para maldecir y la otra para decir que todo ha ido bien y Apple se ha portado como debe. Al tiempo.

Cosas Que Pasan | Apple Time Capsule
Macuarium | Time Capsule: lo que Apple no quiere asumir
LaPastenague | Apple Time Capsule Repair (Inglés)

De un tiempo a esta parte vengo recibiendo, gracias a COSAS QUE PASAN, ofertas para colaborar y crear tanto blogs corporativos como poner en marcha tiendas on-line.

Me insisten en que dedique una página de COSAS QUE PASAN a informar a los interesados de qué puedo hacer por ellos, y reflejo de esas peticiones nace esta entrada y la página que podéis visitar en el menú de cabecera: EMPRESAS Y TIENDAS.

Como es sabido de un tiempo a esta parte la presencia de las empresas en Internet ha pasado de ser una opción poco contemplada, a casi casi una obligación.

Mi experiencia es el resultado de años de batalla en la red, mezclado con conocimientos informáticos generales y sobre todo mucho “prueba – error” que te llevan a depurar ciertos aspectos concernientes al estar y ser en la red.

No voy a etiquetarme, no me gusta demasiado. Digamos que me gusta lo que hago y disfruto con ello… y quizás eso arroja buenos resultados en el computo final de un trabajo.

A todos aquellos que han confiado en mi. Gracias.

Cosas Que Pasan | Empresas & Shops

Kwiikly es ooootro servicio de alojamiento en la nube que ofrece gratis 10 GB de espacio para que podamos guardar nuestros archivos y acceder a ellos desde cualquier ordenador con acceso a Internet.

La web de Kwiikly solo la tenemos disponible en inglés, pero a cuatro palabras que te sepas te registras en un momento y tienes acceso a esos 10 GB gratis que te ofrecen por ser usuario básico del sitio.

Eso si, tienes unas limitaciones:

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Dispones, si tienes necesidades más exigentes, de dos planes de pago para 500 GB y 1.000 GB cuya única diferencia, amén de disponer de más espacio, es que no tendrás que ver publicidad.

Web | Kwiikly
wwwhat’s new | Interesante servicio de alojamiento de archivos
Cosas Que Pasan | Comparte hasta 100 MB con Filevo

La CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones), en una resolución del pasado 7 de septiembre de 2010 emitida para responder una consulta, dice que no es necesario que una comunidad de vecinos se inscriba en el Registro de Operadores para compartir una conexión de Internet.

Me parece ‘sospechosamente curioso’ que no se haya dado cierta relevancia a este asunto y que solo la versión digital del ABC, en un articulo escondido dentro de su sección de tecnología, lo comentara el pasado 15 de septiembre de 2010.

Imagino que nuestras bien amadas compañías de telecomunicaciones ya pondrán impedimentos en otorgar una línea de teléfono con servicio ADSL a las comunidades de vecinos, siendo éstas las titulares (aunque esto ya debe hacerse, para los ascensores) y sabiendo que se va a destinar a compartir el servicio entre todos.

Esto abriría la puerta a conexiones de 50 o 100 megas, cuya carga balanceada entre los pisos a los que va dar cobertura, darían acceso a Internet a quienes no lo tienen o no pueden pagarlo a los precios actuales y de paso abaratar sensiblemente nuestros gastos en comunicaciones a los que ya lo usamos… ya no quiero hablar de instalar un módulo de compresión de voz sobre IP.

Con invertir en un PC sencillo, un router decente y un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) las comunidades ya tendrían su particular centralita de acceso a la red. Después, en dependencia del número de puertas, decidimos si entregamos la conexión vía WiFi o por cable.

Es decir, con un coste mínimo todos contentos.

Como decía, imagino que las compañías deben blindar estas cosas a nivel contrato, no creo que acepten conceder una línea ADSL a una comunidad de vecinos identificada como tal en su forma jurídica. Pero me surgen varias preguntas… ¿y si en lugar de pedir la línea a nombre de la comunidad se hace a nombre de un vecino y vía estatutos se establecen las condiciones para compartir el servicio en la comunidad? ¿y si aprovechamos la línea de emergencias del ascensor, que ya esta dada de alta a nombre de la comunidad, para dotarla de ADSL?

Seguro que entre muchos de vosotros hay gente que sabe de esto o, lo que es mejor, tiene experiencia en el asunto… dejar vuestros comentarios y debatamos.

ABC | Compartir Internet entre vecinos es legal

Estos días, y desde hace un tiempo a esta parte, está en boca de todos el tema de la privacidad en las redes sociales y otros antros cibernéticos.

Que si muchas consultoras buscan información de candidatos en Facebook, que si un ex-novio busca las cosquillas a la muchacha vía Internet, que si las compañías de seguros averiguan cosas de ti usando los mismos medios…

Pero esto se queda en mantillas con lo que algunos empresarios llegan a pedirle a uno con tal de acceder a la actividad del trabajador por la red.

En según que entornos se entiende que toda actividad en la red interna de la empresa sea auditada en tiempo real, se guardan archivos de registro (LOG) de cada movimiento que realiza un usuario, sobre todo si maneja información a según qué niveles.

Pero me llama la atención que en empresas pequeñas me llamen con fines tan corporativos como: intentar entrar en el Hotmail de un empleado que sospechan les tangan por algún sitio, a ver si se puede interceptar y escudriñar en los mensajes de una empleada porque, esto es verídico, envía fotografías suyas ligera de ropa a webs de ligoteo y quieren verla de esa guisa.

Luego están los que directamente se les va la olla con peticiones de instalar cámaras ocultas “solo por vigilar” pero incluyendo zonas privadas donde la gente se cambia de ropa… grabar el sonido ambiente para ver “qué se dice de ellos“…

Cuidado:

- Nada de enviar cosas personales desde el trabajo
- Si usas Facebook u otros vigila la información que compartes
- Archivos personales fuera del ordenador del trabajo
- Evitar en lo posible acceder a páginas “personales” (*)

(*) Webs de contactos, amistad, correo personal, etc.… aunque la empresa sea pequeña puede estar controlando el tráfico y, si bien no sabe qué escribimos, si puede saber dónde vamos en horario de trabajo.

Tanto para navegar como para mantener nuestra privacidad lo mejor es usar el sentido común… si vas por la calle caminando ¿te pararías de repente a regalar fotografías tuyas en una fiesta al primero que pasa?

Entonces… ¿por qué lo haces en Internet?

Después de estos meses con esta interfaz horrenda semicutre que se me ocurrió perpetrar, he decidido comenzar a acometer algunos cambios de cara no solo a lo que se ve de esta nuestra bitácora, sino también de contenidos.

Lo primero de todo va a ser actualizar el blog a la versión 2.9.1 de WordPress, que es la última disponible… la estoy probando en local y funciona francamente bien.

En cuanto al interfaz me he decidido por el tema Monochrome, no solo por su sencillez sino por su excelente integración con el idioma español y por hacer la distribución de todos los elementos más agradable a la vista.

Luego quiero experimentar cosas nuevas, se me ocurrió algo referente a tarjetas de visita virtuales que posiblemente vea la luz en forma de sección nueva. Pero eso estoy aún puliéndolo… las pruebas no van mal, pero creo que el concepto si requiere un poco más de planificación.

Pienso igualmente en los fastos que tendrán lugar cuando llegue a la entrada número 500, estaba pensando en sortear algo: algún cachivache, una cena, no se… estoy aún rumiando, pero se aceptan sugerencias. No, coches, apartamentos, hembracas impresionantes (como nuestra musa) etc. no va a poder ser. Algo se me ocurrirá.

Vía ADSL Zone me entero que a partir del próximo mes de abril, Telefónica comenzará a doblar la velocidad de subida de sus ADSL de 6 y 10 Mb de los sosos 320 Kbps a unos semi sosos 640 Kbps.

Motivo de alegría y regocijo de mi santísima que sube sus fotos a diferentes sitios web de stock a velocidad de tortuga, ahora lo hará a velocidad de tortuga vitaminada.

Si tienes dudas de quién y cómo disfrutará de estos parabienes, la alegre muchachada de Banda Ancha se han curado una entrada donde lo explican bien claro y donde, también, responden a las preguntas más habituales que nos hacemos al respecto.

A ambos dos muchas gracias por hacernos ver la luz.

ADSL Zone | Telefónica duplicará gratis la velocidad de subida del ADSL a partir de primavera
Banda Ancha | Telefónica desencadenará una mejora generalizada de la velocidad del ADSL