Según Facua claro, que otorga estos “galardones” de dudoso honor… para quien los recibe se entiende, La Peor Empresa del Año y con más denuncias acumuladas es: MOVISTAR

Publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención de los abonados parece que son los atributos que hacen a MOVISTAR merecedora de este “premio“.

Movistar, anteriormente conocida como Telefónica, competía en dura batalla con Vodafone, Ryan Air, Bankinter y las pulseras basura Power Balance.

También han premiado El Peor Anuncio del Año, que ha recaído en el de Nueva Rumasa, pestilente la verdad sea dicha.

Y por ultimo se ha concedido el premio a La Peor Práctica Empresarial del Año a las compañías eléctricas por no lanzar ofertas competitivas… entiendo una forma sutil de insinuar algo que es un secreto a voces: las compañías pactan las tarifas y nos engañan con la publicidad, haciéndonos creer que ganamos y elegimos.

Sí, también hay cierta sutileza e ironía en el párrafo anterior.

Nada nuevo bajo el sol, así que enhorabuena a los premiados.

Facua | Premios PEOR de Facua
Web | Facua
Cosas Que Pasan | Movistar

De forma habitual Movistar y Jazztel suelen entregar con el alta en la compañía un módem router Comtrend, similar al que ves en la imagen que ilustra la entrada.

Cuando te llega a casa quizás haces lo siguiente:

- Lo desembalas (que bonico)
- Conectas cable de teléfono y alimentación
- Enchufas el trasto
- Te conectas vía Wi-Fi
- ¡A navegar!

Pues bien, deberás añadir un paso más al procedimiento descrito:

- Entrar en la configuración del router y cambiar la contraseña WPA del Wi-Fi

Todo esto viene a que Seguridad Wireless ha descubierto el patrón por el que se generan las claves que vienen de serie con los router que distribuyen estas compañías y durante unas horas, para demostrar su afirmación, tuvieron activa una web en la que introduciendo la SSID (el nombre de tu red Wi-Fi vamos) y la dirección MAC del adaptador del router devolvía la clave WPA configurada en el aparato.

Esto, explicado en cristiano, quiere decir que cualquiera que capte la señal de nuestro router y esta sea la configurada en fabrica podrá no solo conectarse a nuestra señal… sino hacer cositas malas en nuestros equipos.

Tranquilidad, la web que permite obtener las claves ya no funciona y parece que el código del error (una gran cagada) no va a ser liberado, obedeciendo todo ello al buen criterio y sentido común de Seguridad Wireless, pero no debes dudar en cambiar estas claves a la mayor brevedad posible.

Si no sabes cómo realizar estos procedimientos puedes visitar alguna de las web que te dejo al pie donde, desde hace mucho tiempo, existen múltiples manuales para llevar a buen puerto la nueva configuración de tu router. Si no te atreves a hacerlo o lo ves muy cuesta arriba, llama a tu pringao informático de confianza y en apenas unos minutos lo tienes listo.

De paso, aprovecha y que el pringao informático cambie el usuario y contraseña del router, además de bloquear el acceso desde el exterior al mismo con fines de administración. Quien quita la ocasión…

La Información | Descubierto un fallo de seguridad en las claves de algunos routers Wi-Fi Comtrend que usan los ISP españoles
Web | ADSL4Ever
Web | Seguridad Wireless
Web | Banda Ancha
Web | ADSL Zone
Wikipedia | SSID
Wikipedia | Dirección MAC
Wikipedia | Clave WPA

O al menos eso parece. Esta mañana he tenido que llamar al 1004 para aclarar las condiciones de una promoción que me han aplicado sin saberlo, en mi servicio de telefonía fija.

Desde hace dos facturas me aparecen descuentos por una promoción que no he contratado. Temiendo que ésta se encuentre ligada a una permanencia, y no sin cierto miedo, he llamado al 1004 con el fin de saber de dónde ha salido y cómo se aplica esta promoción.

Primera sorpresa. Tras pasar el filtro de la puñetera centralita digital me atienden ¡¡¡ En perfecto español !!!… le cuento mis cosas y muy amablemente me derivan al departamento correspondiente: el de calidad.

En éste me atienden de nuevo en español, escuchando primero mi relato en silencio, sin interrumpir… me solicitan amablemente el número de teléfono, comprueban la promoción y en efecto tiene asociada una permanencia de 1 año.

En esta situación le comento que yo no he contratado esa promoción, que me llamaron hace unas semanas diciendo que me aumentaban la velocidad de 6 a 10 MB y que además me bajaban la cuota mensual del servicio… que todo formaba parte de la mejora del servicio planeada por Movistar (antes Telefónica)

Añado que por diferentes motivos no voy a poder cumplir la permanencia de un producto que no he contratado, así que solicito devolver las cantidades de la promoción que ya me han descontado en las dos facturas anteriores y desligarme de ésta.

Tras unos segundos realizando operaciones al teclado me responden:

“Le mantenemos la promoción pero le eliminamos la permanencia, así es libre de prescindir de ella cuando lo deseé”

Algo cambia en Movistar, y parece que para bien.

Tenemos (tengo) la costumbre de criticar a las compañías cuando hacen algo mal, pero no alabamos las buenas prácticas cuando se producen. Vaya este entrada en ese sentido.

Yo diría que no, o algo falla en Matrix. Esto viene a cuento de unas cuantas llamadas que he recibido en estos días desde el 1004 de Movistar ofreciéndome, ofertón, darme de alta en su Dúo ADSL o contratar tarifa de datos para mi terminal móvil.

Y digo yo ¿es que no ven en su pantalla los productos que tengo contratados con ellos?

Me ofrecen un Dúo ADSL de 10 MB que ya tengo contratado desde hace casi dos años… y me ofrecen tarifa de datos en el móvil, que ya disfruto desde hace 6 meses en un iPhone.

Imagino que se pasan bases de datos básicas a los call center en países latinoamericanos en las que tan solo figuran nombre y teléfono del sufridor cliente. Si esto es así ¿tanto cuesta entregar bases de datos actualizadas?… y en el caso de permitir el acceso al operador a sus servidores ¿no es posible que se muestre en su pantalla, la del operador, los productos que tiene contratado el cliente y así evitamos darle la brasa?

Y es que no solo hablamos de una única llamada, sino de 4 en una semana, todas para lo mismo.

Los clientes estaríamos agradecidos y el servicio parecería más eficiente. Eso si, es de agradecer que ahora los números no aparecen como ocultos y sabemos quien osa perturbar la paz de nuestro hogar a horas poco decorosas para llamar.

De todas formas, aunque no es habitual, decir que Movistar (antes Telefónica) nos presta un buen servicio y salvo una incidencia con la caída de una antena en una tormenta siempre hemos estado conectados.

Desde el domingo 7 de febrero estoy incomunicado. Por lo que me cuentan en Movistar se les ha caído una antena repetidora y aquí estamos, sin cobertura para llamar ni ser llamados, sin cobertura EDGE, ni GPRS, ni mucho menos 3G.

Sin antena, sin cobertura, sin ná...

Una cosa si es cierta, cuando se trata de temas de cobertura Movistar mueve el culo, las llamadas no se cortan, los departamentos están disponibles y la gente que te atiende se sabe el protocolo.

Si pueden escaparse de abrir una incidencia lo hacen, pero hoy no he tenido ni que insistir para obtener el dichoso numerito que me permita luego reclamar devoluciones por falta de servicio.

Eso si, aclararse de cuándo estará esto en marcha no se aclaran. No se puede tener todo.

Esta mañana estaba de paseo con Cristina por Vic y en un momento en que ella ha entrado a una tienda a preguntar, yo me he despistado mirando el escaparate de una tienda de tecnología… allí he visto esto:

Locura de precios por un iPhone 3Gs de 16 o 32 GB

¡¡¡ Estamos locos !!!

Me encanta el iPhone, desde que tengo el mío no hago más que disfrutarlo y sacar lo mejor del terminal, pero llegar a la locura de pagar 799 euros por el modelo de 16 GB y 999 euros por el de 32 GB me parece estar fuera de toda lógica.

Además hemos de tener en cuenta que (ojo, deduzco, porque no lo he preguntado) es posible que sean terminales libres de origen importados de Italia, donde se venden en ese estado por exigencias de la legalidad vigente… pues bien, esos terminales NO SON REPARADOS POR APPLE EN ESPAÑA, la única opción para disponer de ese servicio es contratar un AppleCare Protection para iPhone, que otorga cobertura mundial en cuestiones de servicio técnico.

El AppleCare son 69 euros más a añadir al disparate.

Si tenemos en cuenta que Movistar valora oficialmente el iPhone 3Gs de 16 GB en 537 euros creo que es más que rentable adquirirlo subvencionado vía operadora.

Apple | FAQ AppleCare (Inglés)
Apple | AppleCare

Y es que muchas veces soltamos pestes hacia la marca sin pararnos a pensar cómo funcionan las cosas… vemos el logo y nos cegamos. Me explico.

Muchas de las tiendas que vemos decoradas con los colores corporativos y logotipos de Movistar no son propiamente de la compañía, sino que son sociedades (empresas vamos) que adquieren el status que en jerga de la casa llaman “canales“, es decir, empresas que venden solo productos Movistar pero que no son Movistar.

No todos son tan malos como parecen

Estos “canales” en teoría siguen las directrices que la marca establece para todas las acciones comerciales: hacen llegar al público las promociones, permiten acceder a los terminales subvencionados, etc.

Ya había comentado que esperaba recoger mi iPhone, y también había comentado mi cabreo porque en el “canal” donde compraba el terminal me obligaban a contratar un seguro, intentando colarme el asunto como si fuese algo que va unido al trasto tanto como la tarifa de datos.

Pues bien, NO PERMITAIS ESTAS ACCIONES NO AUTORIZADAS POR MOVISTAR.

Desde la propia casa me solicitaban los datos del “canal” que me vendía el iPhone porque NO ES OBLIGATORIO CONTRATAR NINGUN TIPO DE SEGURO.

Cuando he llegado esta mañana a recoger mi terminal lo primero que me sueltan es el tema del seguro… como al retirar el de Cristina hicieron el amago de no entregarlo si no contrataba el seguro, les he seguido el cuento, he pagado mi parte del iPhone y cuando ha llegado el momento de seguro de marras me he negado en redondo a firmar nada. Se han puesto un poco “tensas” (una de ellas un pelín borde, la verdad) pero finalmente intentaban suavizar la situación con un “bueno, lo hacemos por su seguridad… a nosotros nos da igual”. Poca vergüenza.

Al recoger el de Cristina solo pudieron entrar los datos para el seguro, pero tuvieron problemas con el sistema de registro y les comentamos que “como teníamos que ir a recoger el mío, lo solucionábamos en ese momento”… no querían dejarnos marchar sin llevar firmar el seguro. Y hoy tampoco lo han conseguido.

Es triste porque nosotros hemos sabido imponernos pero ¿cuántos seguros habrán conseguido utilizando la misma técnica?

Catel de Vic, nunca más.

Entrada pequeñita para compartir mi alegría porque hoy me han llamado de Catel para que pase a recoger mañana, al fin, mi iPhone 3Gs.

Ay el pajarico...

Espero que al disponer del terminal pueda hacer entradas más espontáneas, aumentar la publicación de fotos y también vídeos recién obtenidos. Pero sobre todo reactivaré el uso de Twitter del que he puesto un plugin a la derecha.

Estoy buscando lo mismo para Facebook… pero no me decido por uno en concreto.

Este mediodía hemos recogido en Catel el iPhone 3Gs de Cristina. Como ya había comentado Movistar ahora “obliga” (lo pongo entre comillas porque no creo que se pueda obligar a contratar nada) a contratar un seguro que ofrece tres tipos de coberturas diferentes pomposamente denominadas Oro, Platino y Diamante.

Os pongo una captura:

Cada modalidad tiene unas coberturas especificas:

Pero vamos a pararnos un ratito en hacer números, porque la cosa se las trae.

Si contratamos la modalidad A Salvo Oro vemos que nos cubre hasta 250 euros por robo, 90 euros por daños accidentales, 1.500 euros por llamadas realizadas después del robo y 6 euros por reemplazo de la tarjeta SIM. En esta modalidad no queda cubierto el robo en vehículos ni las sustracciones fuera de España. Bien.

Los números

El precio oficial interno del terminal es de 537 euros (hablamos del 3Gs de 16 Gb) de los que Movistar subvenciona 308 euros y 229 los tiene que pagar el abonado.

Si al salir de la tienda un cabronazo caco nos pone el ojo encima y nos pega el tirón dejándonos sin nuestro cacharro ¿qué pasa?

Pues nada, que acudimos a la aseguradora (Altair Assurances) para reclamar, previa denuncia en la Policía, que ejecute las coberturas que hemos contratado.

Como el terminal vale 537 euros nos encontramos con que la aseguradora nos ofrece esos 250 que viene en la publicidad… y nosotros hemos de pagar, de nuevo, 287 eurazos. Nada más y nada menos que has abonado 516 euros de un teléfono que vale 537.

Los “daños accidentales“

Esta es otra con bastante gracia. La cobertura por “daños accidentales“, por ejemplo la rotura de la pantalla, es hasta 90 euros… señores, sustituir la pantalla del iPhone sale en Apple por ¡¡¡ 230 euros !!!

Así, pagamos 140 euros aun con cobertura del seguro.

La cobertura ideal

Sin duda la modalidad A Salvo Diamante que por casi 90 eurazos al año si cubre realmente todos los inconvenientes que puedan surgir en el día a día con nuestro iPhone.

Enrresumiendo

Que me va a tocar devolver el recibo del puñetero seguro porque las coberturas no me satisfacen. Además decir que se niegan a entregarte el terminal sin que te den de alta del mencionado.

Solo espero que la prima del seguro venga aparte del recibo mensual por el suministro… ya se que debe hacerse así, pero voy viendo que estos señores de Movistar son buenas piezas, seguro que nos proporcionaran nuevas y deliciosas entradas llenas de excitantes sorpresas.

Aunque lo mantenía en secreto, después del último chasco, hemos encontrado por fin los jodidos puñeteros iPhone 3Gs de 16 GB, ya los tenemos en la tienda y estamos en pleno proceso de portabilidad.

El terror de la portabilidad

Pero parece que para hacerse con este terminal todo es misterioso, brumoso y todo lo que acabe en “oso“… si, eso que estás pensando también.

Uno, el segurito

Si señores, la tienda donde estamos tramitando el asunto, nos dice que es obligatorio contratar un seguro de robo y rotura por un año al comprar el teléfono, me aclaran que no solo con este sino con todos. Esto suma 31 euretes al precio.

Dos, me debes 20 leuros payo

Todo va bien, nos reservan los iPhone (ya están en la tienda) puesto que los tienen en stock y tras presentar la documentación comienzan el proceso de portabilidad. Mi pareja recibe hoy mismo la llamada de Orange intentando convencerla de no marcharse. Lo normal vamos.

Hoy a media tarde ha finalizado su portabilidad.

Pero lo bueno viene cuando esta mañana me llama Ana, la chica de Catel que lleva todo esto, y me dice que Movistar deniega mi portabilidad desde Vodafone, que tengo que llamar al 609 o al 1485 para saber qué pasa.

Después de 4 llamadas de 10 minutos cada una y una última de 33 minutos más logro averiguar que me tienen bloqueado porque hay una deuda pendiente de 3.100 pesetas, si pesetas, de ¡¡¡ 1998 !!!

Una deuda del 98, tenía entonces un teléfono MoviLine que di de baja correctamente, pero al parecer esas 3.100 pesetas se generaron como deuda por los costes de dar de baja el servicio.

Tres, el maikelyason

Ojo, hay que decir que aunque podrían obligarme, aún habiendo prescrito, a pagar la deuda para liberar el asunto: RECONOCEN QUE LA DEUDA EXISTE POR SU CULPA, PUES NO LA NOTIFICARON DEBIDAMENTE, QUE HA PRESCRITO Y QUE PROCEDEN A CANCELARLA

Todo de forma amable y bien explicado, que se agradece.

Lo que más me chincha es que la muy de mi pareja me restregará el suyo por las narices.

Agradecer también a Catel (Ana) que me guarden el mío hasta solucionar este tema.