Parte III de III

Desenlace de la historia.

Como un padre

Visto que la sucursal no se baja del burro, escribo una carta al Defensor del Cliente del Santander primero (aunque luego fue remitida por éste a la Dirección Territorial de Cataluña de la entidad… trabajo que me ahorraron) para explicar con pelos y señales el tema.

Al fin me devuelven la pasta

Al cabo de un par de semanas recibo una carta que más que un director parece que me hablaba un cura paternalista: que si hemos de comprender que a veces nos equivocamos, que si errar es humano, que posiblemente el Sr. Raúl no se supo explicar “y yo no supe entender“, que si el abuelo fuma…

¡¡¡ ¿Pero esto qué es? !!! (Matías Prats hijo dixit)

Pero, siempre hay un pero, me dice que para “no ofrecer una imagen que la entidad no quiere dar” van a proceder a deshacer esa transferencia y reintegrar a mi cuenta los 55 euros motivo del lance.

Replica al Sr. Director

Pero no todo es recuperar el dinero, eso era casi lo que menos me importaba, más bien perseguía atajar la impunidad con la que las entidades bancarias nos tratan a sus CLIENTES… que ya tiene guasa la tontería.

Así que respondo de nuevo por carta. No voy a poner todo lo que le dije a este señor pero si a resumirlo:

1. Que si de verdad tuviesen la razón estoy seguro que ni me habrían hecho caso, que me han devuelto el dinero porque claramente han cometido irregularidades… u otras cosas peores que se me ocurren, pero que la prudencia me impide dejar por escrito en este blog.

2. Que el Sr. Raúl se reiteró en cuatro ocasiones sobre los gastos, y no solo en mi presencia.

3. Que el tono paternalista se lo podía guardar para su prole.

4. Y por último, que me reservaba emprender acciones legales contra la entidad por entender que el procedimiento rozaba la ilegalidad.

Respuesta del Sr. Director

Coño!… ¿respuesta?… se han callado como putas porque saben que la mierda es mejor no removerla.

No debemos dejar pasar estas cosas, no pensemos que por unos pocos euros no vale la pena reclamar, no hay que hacerlo por el dinero sino por desborregarnos y parar este tipo de prácticas que, tacita a tacita, engrosa su cuenta de resultados.

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Vamos con el nudo de esta historia.

Tramitación finalizada, vamos a casita

Pues nada, después de firmar en el notario recogemos los trastos y para casa. Al día siguiente realizamos el pago a Mac Informática y en pocos días ya teníamos nuestros nuevos y flamantes MacBook de policarbonato blanco en nuestras manos.

Pero unas semanas después

Lo simpático viene ahora, pues al cabo de tres semanas mientras repaso los recibos que te va enviando el banco veo un comprobante de una  transferencia realizada desde mi cuenta por importe de 55 euros… ¡¡¡¿?!!!

Que yo creo que si, que te vamos a cobrar...

Llamo al banco y me dicen que “son los honorarios del notario“, les replico que eso no es posible, que el Sr. Raúl (evito poner nombre y apellidos intencionadamente) me había repetido en varias ocasiones que no se generaba ningún cargo por la operación… me responden que eso no puede ser, que estas operaciones tienen ese cargo anexo. Para no liarla por teléfono me hago de toda la documentación y me aseguro que el tal Raúl se encuentre en la sucursal para hablar con él cara a cara.

Donde dije digo, digo Diego… o Uy! que se me hace tarde hoygan…

Me siento delante de este hombre, le recuerdo nuestras conversaciones y expresamente la consulta que hizo Cristina el día que recogió la documentación para firmar ¿su respuesta?… no tiene desperdicio oigan:

- Yo no pude decirte eso (y se queda tan ancho el tío)
- Coño Raúl, que nos conocemos, me lo aseguraste por tres o cuatro veces… me dejas de piedra.
- Pude decirte que el crédito no tenía gastos pero claro, el notario hay que pagarlo, (y ahora viene lo que me esperaba) es lo que se estipula en la condición número siete del contrato.

Me quedo mirando al sujeto como un minuto en silencio (si hubiese podido escaparse a ver si se le quemaban los garbanzos lo habría hecho) hasta que le suelto:

- Muy bien, voy a remover cielo y tierra hasta que todos y cada uno de los 55 euros que me habéis quitado de mi cuenta vuelvan a su sitio. Tu nombre se va a conocer tanto en la dirección territorial como en la general si es necesario.

Sin decir nada más me levanto y me voy sin despedirme… aunque otro empleado de la oficina me para y me comenta que ha podido ser un error, que no me lo tome así…

- Mire, si el “error” fuese a mi favor tardaban ustedes dos microsegundos en retirar de mi cuenta la cantidad, pero como, con engaño bien claro, soy yo el que paga el pato, tengo que cargar con vuestro error ¿es correcto?

No, obviamente no me respondió.

Carta al Defensor del Cliente, replicada a la Dirección Territorial de Cataluña

En ese mismo momento solicito la dirección del Defensor del Cliente, de la Dirección Territorial y de las Oficinas Centrales… todo ello con calma y una sonrisa en la cara. La misma sonrisa que a ellos se les había borrado de la suya, eso de que se escriban quejas a central de una sucursal no les hace mucha gracia que digamos.

Basta por hoy, en la próxima entrada llegaremos al desenlace de este asunto.

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Banco Santander y los gastos de los créditos ICO (Parte I de III)

Parte I de III

Como en otras ocasiones voy a dividir este asunto en tres entradas para poder explicar con mejor detalle lo sucedido.

Todos sabemos que los créditos ICO no llevan aparejados intereses, es decir, si nos conceden 200 pagaremos 200. Pero por desgracia estos créditos solo se pueden tramitar en nuestras amadas entidades bancarias.

Quieren ser nuestro banco pero... ¿a qué precio?

En mi banco, el Santander, no suelen verme el pelo porque de forma habitual es mi pareja la que realiza los tramites necesarios de presencia… pero saben que si aparezco por la sucursal es porque hay problemas o una queja.

ICO para un par de ordenadores

En 2007, tras vivir una buena experiencia de manejo con ordenadores Mac de Apple, pensamos en comprar nuestros primeros portátiles de la casa de la manzana, así que aprovechando la disponibilidad de los ICO fuimos a informarnos sobre las condiciones para acceder al mismo.

Después de explicarnos el asunto, no sin cierta desgana porque se nota que los bancos no ganan nada con los ICO, les hacemos la pregunta clave que motiva esta entrada:

- ¿Hay algún gasto o cargo por tramitar todo esto?
- Absolutamente ningún gasto

Y yo me repito:

- Raúl ¿seguro que no hay nada?
- No, no… puedes estar tranquilo

Mi insistencia viene porque ya estoy acostumbrado a la aparición de cargos fantasma, comisiones por cosas que no sabía que existiesen, etc.

Vamos a tramitarlo

Pues nada, rellenamos la documentación pertinente que retornamos firmada y con la factura proforma que solicitan. Nos dicen que nos avisarán para firmar… y así al cabo de unos días nos dicen que ya podemos hacerlo, pero que no será en la oficina bancaria sino en un despacho de notaría con el que trabajan, que pasemos a recoger la documentación que tenemos que llevar a la notaría.

Así que como yo estaba ocupado es mi costilla la que se acerca a recoger el sobre con el papeleo, pero le advierto que pregunte de nuevo si hay algún cargo porque eso de que firmes en un notario sin pagar nada me tenía mosca.

Llega ella a la oficina y de nuevo pregunta por los gastos, siendo la respuesta negativa una vez más. Pues nada, llamamos al notario para ver cuando podemos pasarnos y fijamos cita.

Firma en el notario

Nada que reseñar salvo mi “mosca tras la oreja” por que el Banco Santander ofrezca este servicio sin cobrar nada. La única cláusula que me llamó la atención era la séptima, donde se estipulaba que autorizaba al Santander a realizar en mi nombre los pagos que se generasen por los gastos “de formalización y gestión“… pero como me habían requeteconfirmado que no había gastos deduje que era un “contrato tipo” y nada más. Reunión con el notario, firma y tira millas.

Voy a detener aquí el relato dejando para la siguiente y última entrada dedicada a este asunto, el desenlace del tema.