Alarmas Chillida o como sufrir para darte de baja (Parte III de III)

¿Darte de baja? Ni de coña

Pasan los días, y al límite de que el banco no pueda devolver las facturas compruebo que Chillida ha pasado del tema y no ha anulado nada ni mucho menos me ha devuelto el dinero. Llamo de nuevo a Chillida, explico a la señorita todo el rollo y… “No me consta nada de lo que usted me dice…” le pido perdón y cuelgo con la promesa de llamar más tarde, si sigo al teléfono le voy a decir algo de lo que me voy a arrepentir.

Nuestra alegre teleoperadora en acción
Nuestra alegre teleoperadora en acción

Media hora más tarde vuelvo a llamar, más calmado, y retomo la conversación… me vuelve a solicitar toda la documentación (de muy malas maneras por cierto) y que “ya me dirá algo” y que, agárrate los machos “no puede ser que nadie me dijera que tardaban 15 días en dar la baja porque se tardan… seis semanas en dar la baja”

¡¡¡ Seis semanas !!! ¡¡¡ OMFG !!!

Le digo que basta, que eso no puede ser y que me indique en que parte del contrato o de su web pone eso, lógicamente no me sabe dar un explicación o indicación clara. He tramitado la baja dos veces y creo que ya es suficiente.

Después de colgar me conecto con mi banco y procedo a devolver los recibos de Chillida.

Justo al día siguiente me llaman (como corren cuando conviene los tíos) y una operadora más amable me comenta que han recibido como devueltos los recibos del primer trimestre de 2009, decir que en esta situación ya estamos en febrero de 2009, y que le gustaría saber el motivo. Así que se lo explico otra vez, me dice que lo está comprobando. Después de unos minutos me dice que es cierto, que la baja se tramitó y que procede a anular todos los cargos… y una vez más me pide disculpas.

Chillida, directamente incompetentes

Nos plantamos en julio de 2009, una mañana suena el teléfono y una mujer dice llamarme en nombre de ¡ una empresa de recobros ! que se llama Indra BMB. Me cabreo como una mona, esta pobre mujer se lleva todo el chorreo. Llego a decirle que si tienen la razón de su lado me lleven a juicio y veremos quien gana, pues tengo documentación aceptando las bajas por dos veces. Cuelgo.

¿A la tercera va la vencida?

Media hora después, más calmado, llamo de nuevo a Chillida… por cierto, siempre a un 902 de tarificación adicional. Me pasan con facturación y la persona que me atiende da, por fin, señales de inteligencia. Si, vuelvo a explicarlo todo de nuevo.

El hombre me escucha con paciencia, me pide disculpas y que por favor le remita la documentación. Escaneo todo lo que tengo, lo meto en un PDF y se lo envío por mail.

Apenas unos días después, y por tercera vez por escrito, aunque esta vez basándonos en documentos con membrete de la empresa, recibo respuesta diciendo que han recibido toda la documentación, que se anulan las facturas y que la deuda se da por no procedente.

Indra BMB… one more time

La primera semana de agosto de 2009 ¡¡¡ otra llamada de Indra BMB !!!

Esta vez no me altero, es más, le pido disculpas por mi actitud de hace unas semanas. Le explico toda la historia y ambos convenimos que desde Chillida no han dado aviso a Indra BMB de que el expediente está cerrado.

Envío a Indra BMB por mail todos los mensajes cruzados con el departamento de facturación de Chillida y les proporciono a ambos los teléfonos de cada uno para que cierren entre ellos el asunto de una vez por todas.

¿Continuará?

Estamos a 31 de agosto de 2009 y tengo miedo (leer a lo película de terror bananera) de lo que me pueda pasar. Espero sea la “refinitiva”.

Fin de esta tercera y ¿última? entrada dedicada a Chillida Sistemas de Seguridad y su deplorable atención al cliente.

Ojo, no digo que no se contrate con estos señores, pero desde luego a mi no me verán el pelo nunca más. Cada uno que tome sus decisiones.

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3 opiniones en “Alarmas Chillida o como sufrir para darte de baja (Parte III de III)”

  1. Estimado señor,

    No tengo el gusto de conocerlo personalmente pero mi nombre es Vicente Avila chillida y mi Email es xxxx@chillida.es, soy el consejero delegado de Chillida Sistemas de Seguridad, s.l., me gustaria que se pusiera en contacto comigo a fin de pedirle disculpas personalmente y solucionarle de una vez por todas toda la problematica que usted tiene y darle las explicaciones oportunas a fin de que cambie la imagen de MI empresa. Si llama al 902 que de atencion al cliente rogaria les dijera que me pasen a mi directamente.
    Un saludo y espero se ponga en contacto conmigo lo antes posible.

    Editado por el administrador: Para evitar la publicación de datos personales (marcado con “xxxx”)

  2. NO SE DEBE JUZGAR UNA EMPRESA POR UN SOLO ECHO, YO PERSONALMENTE NO TENGO NADA CONTRATADO CON CHILLIDA PERO SI SON CLIENTES MIOS. CONOZCO A ANTONIO AVILA Y A VARIOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA Y TENGO QUE DECIR QUE SON GENTE MUY ATENTA, CORDIAL Y SOBRETODO DE CONFIANZA. LO QUE TE A OCURRIDO HA DEBIDO SER CAUSADO POR LO QUE OCURRE EN TODO EL PAIS, QUE PARA CUALQUIER COSA, HACE FALTA MIL PAPELES. SALUDOS

  3. Hola Victor.

    Yo no juzgo nada, simplemente expongo una situación vivida con Alarmas Chillida, ni más ni menos.

    Como podrás ver en una de las entradas el gerente se puso en contacto conmigo, hablamos por teléfono y me ofreció sus disculpas. Amén de solucionar el follón administrativo.

    Lo que ha pasado y cómo ha pasado me da igual, la baja de debió cursar de forma correcta y punto. No hay discusión.

    Fui tratado de forma chulesca, ninguneado y despreciado. Tengo todo el derecho de expresarlo en este blog por si puede serle de ayuda a alguien.

    ¿No toda la empresa es igual? Pues vale, pero salvo un par de excepciones yo no di con ese personal tan competente del que hablas.

    No me parecieron cordiales, ni de confianza, ni atentos. Lo siento.

    Gracias por comentar y buen año.

    Javier Clemente
    Cosas Que Pasan

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